绩效考核管理指标＋流程＋考核第一步明确责任，设定指标一、明确责任绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。图13-1绩效考核管理责任划分二、考核指标（一）绩效主管考核指标1．定性指标（1）绩效考核制度制定和实施情况。（2）绩效考核制度修订、完善情况。（3）员工考核数据收集、整理、保管情况。（4）考核工作开展质量。（5）员工对考核的满意度。2．定量指标（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%（二）培训主管考核指标1．定性指标（1）考核配合情况（2）考核人员技能培训的质量（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量2．定量指标（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）教育训练时间率。教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数（三）薪酬主管考核指标1．定性指标（1）考核配合情况。（2）考核结果兑现质量。2．定量指标（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%第二步明确管理与执行流程一、总流程绩效考核管理总流程如图13-2所示。行为实施环节公司决策层绩效主管各用人部门-390-管理行为图13-2绩效考核管理总流程二、子流程（一）绩效考核三阶段流程绩效考核三阶段如图13-3所示。图13-3绩效考核三阶段-391-（二）月度绩效管理工作流程月度绩效管理工作流程如图13-4所示。行为实施环节相关部门分管总监绩效主管人力资源经理总经理管理行为图13-4月度绩效管理工作流程（三）岗位绩效考评流程岗位绩效考评流程如图13-5所示。行为实施环节各职能部门人力资源部总经理办公会议总经理管理行为图13-5岗位绩效考评流程-392-三、流程讲解（一）考核内容、原则和影响因素1．内容绩效考核内容主要包括：（1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。（2）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。（3）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从性等。（4）工作业绩。包括工作量和工作质量。（5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方...
