工作事项工作内容输出结果责任人检查人目的启动时间1人力需求测算并最终确认XXXYYY人员储备9/25/20192人员、管理、培训、安排妥当XXXYYY10/3/20193子账号筹备养号子账号资料XXXYYY储备子账号10/1/20194活动明细表XXXYYY10/15/20195对接仓储修改订单信息流程优化XXXYYY优化接待流程10/15/20196机器人优化日志XXXYYY10/10/20197培训记录表XXXYYY强化认知，提升能力10/20/20198考核指标XXXYYY目标导向10/5/20199各店铺话术方案XXXYYY提高回复速度10/1/201910设备检修XXXYYY避免故障11激励制度方案确认激励方案XXXYYY激发人员效能9/26/201912售前售后聊天记录质检聊天质检报告XXXYYY发掘服务问题10/1/201913客服问题导致中差评投诉质检中差评投诉质检报告XXXYYY发掘服务问题10/1/201914话务通话记录质检通话质检报告XXXYYY发掘服务问题10/1/201915恶意退款情况质检退款质检报告XXXYYY风险把控10/1/201916线上测试客服服务线上服务检测报告XXXYYY服务自查客服部10月工作计划表序号优先顺序双11相关工作对接人事双11人力需求河南出差部署双11相关工作双11用人情况保障各店铺双11活动明细面谈清晰活动内容，准备话术及方案会议记录表·双11相关内容机器人配置提高机器人问题覆盖率双11客服培训拟定双11关键考核指标双11相关话术准备2019/10/20日在线服务提升计划17竞店服务测试竟店服务检测报告XXXYYY学习提升18聊天问题面谈面谈承诺书XXXYYY优化问题或优化人员19机器人相关配置优化机器人优化日志XXXYYY提高机器人价值20竟店回访模式测试竟店回访模式检测报告XXXYYY优化回访模式21竞店改评方法测试竟店改评方法检测报告XXXYYY创新改评方式22老客管理项目组成员选定成员到位XXXYYY团队组建10/1/201923目标分解分解明细表XXXYYY目标达成10/3/201924子账号新建子账号资料XXXYYY触达用户10/2/201925与技术部排期确认搭建老用户管理平台时间老客管理平台XXXYYY老客户统一管理10/1/201926项目组岗位成员岗位说明书编写岗位说明书XXXYYY标准化管理27分解目标达成情况分析偏差分析表XXXYYY发现问题及措施28会议类各小组周例会会议纪要XXXYYY总结问题，制定计划29客服管理周例会会议纪要XXXYYY总结问题，制定计划30客服周报问题解决会会议纪要XXXYYY总结问题，制定计划31改评技巧分享会会议纪要XXXYYY提高客服改评技巧32目标完成情况分析会会议纪要XXXYYY总结问题，制定计划33客服服务提升会会议纪要XXXYYY总结问题，制定计划34新人培训培训记录表XXXYYY人员培养10...
