中小企業如何運用管理知識 (2).pptVIP免费

中小企業如何運用知識管理前言資料資訊知識三者之間有何差別?知識管理知識管理是新技術?誰做知識管理?只有大公司才有能力進行知識管理嗎?只有高科技公司才需要進行知識管理嗎?知識管理需要什麼?進行知識管理需要花很多錢嗎?進行知識管理需要資訊系統嗎?進行知識管理需要知識長或研發部門嗎?進行知識管理需要花很多時間嗎?標竿學習標竿學習是適用最佳實務(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序誰東西賣的最多?怎麼賣?就是所謂的最佳實務使用並適應適合貴公司的程序要持續的進行也要有系統性的進行別忘了要定期評估成效貴公司已經在做了嗎?標竿學習(續)十項步驟找出學習對象找出最佳實務收集資訊分析資料並將資料轉換成資訊決定如何評估成效準備行動策略準備行動計畫採取行動並設定目標時間點了解離最佳實務差多少成效評估標竿學習(續)標竿學習種類內部標竿學習外部標竿學習程序標竿學習以整個產品生命週期為對象功能標竿學習生產部門最佳實務與教訓最佳實務"正面"知識教訓(lessonslearned)"負面"知識過去犯的錯誤百病成良醫對公司是相當重要別浪費失敗的經驗!最基本的知識管理外部改變如何了解外部改變?分類社會,技術,經濟,政治衝擊分析發生機率(高/低)影響程度(高/低)先專注在高發生機率及高影響程度準備公司的策略計畫未雨綢繆了解競爭對手分析競爭對手及產業環境主要重量級代表找出產業裡的重量級代表有多少個重量級代表?哪幾個對貴組織影響最大?為什麼?哪些代表是因他們的最佳實務聞名?在哪方面?了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)標竿學習對競爭對手進行標竿學習收集競爭對手在產品、流程和人方面的相關資訊了解其客戶群新進公司千萬別忘了這些還看不到的競爭對手思考新公司進入市場的可能性阻礙新進公司的主要因素為何?了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)替代產業有哪些替代產品或產業會影響公司?如何能有效區隔自己的產品及服務?了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)價值鏈(ValueChain)誰是主要供應商?和供應商能形成夥伴關係嗎?誰是主要顧客?如何增進與顧客的關係?提供哪樣的顧客服務?有足夠的人力提供高品質的服務?企業策略主要的思考方向公司在什麼樣的產業?如何與競爭對手區隔?要懂得創新(innovative)以及和競爭...