人力资源管理工具被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义5客户回访数量及频率555服务态度5工作总结与汇报510客户二次开发成功率5重点客户流失量的控制5客户服务满意度30日常工作管理销售数据信息管理5其它日常工作5知识与技能5售后服务人员绩效考核表（含自动计算、等级评价、说明：本表格适用于对一般行业售后服务人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入置自己想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）售后服务工作量完成情况订单处理及时性及准确性订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)售后维修服务跟踪及反馈维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。）每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。售后服务目标实现客户二次开发销售额目标达成率二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为20%。（注：此为关联因素，重点客户的流失还与销售人员的工作、产品质量等因素有关）客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于2%。销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时性，包括客户基本数据信息、订单信息、售后服务跟踪及记录，等等；及时向上级领导提交销售数据与信息。公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。知识、技能与品质岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协...
