Propertyqualityimprovementplan适用于物业管理／小区物业／物业培训物业品质提升方案LOGO输入企业名称CONTENT01安全方面02公共设施维护03公共环境04绿化养护05交通秩序07客户服务06家庭维修08物业增值服务目录01安全方面安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1234客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1234定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。02公共设施维护公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性1.制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改2.制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性3.以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成4.实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围5.对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户03公共环境公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点公共环境重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼...
