培训效果评估理论与方法培训评估与培训效果培训评估与培训效果•培训评估：指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。即对员工培训活动的价值作出判断的过程。•培训效果：指企业和受训者从培训当中所获得的收益。即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的社会和经济效益。培训评估内容•培训前培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估•培训中培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估•培训后培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估培训效果评估的形式•非正式评估（评估者主观看法）正式评估（评估方案、测度工具、评判标准）•建设性评估（非正式主观评估，培训项目改进依据）总结性评估（正式客观）培训效果评估的基本步骤•作出培训评估的决定•制定培训评估的计划•收集整理和分析数据•培训项目成本收益分析•撰写培训培训评估报告•及时反馈评估结果培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训效果评估柯氏四层次模型反应层行为层学习层效果层学员直接感受学员对知识的掌握学员行为的改变绩效的改进培训效果评估的四个层级评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学习对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为学员培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三月或半年后学员的直接主管上级结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率半年或一二年后学员的单位主管制定培训评估标准的要求•注重评估指标（SMART）和标准的相关性•可靠性•区分度•可行性SMART•Ｓ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目标必须具体、明确；•Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目标计划必须是可衡量的；•Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目标计划必须是可执行的；•Ｒ代表Ｒｅａｌ，即所有的这一切必须是真实反映...
