专题058设计DESIGN2023年8月第36卷第16期华北电力大学能源动力与机械工程学院张浩然康辉后疫情时代家用消毒产品服务设计研究RESEARCHONSERVICEDESIGNOFHOUSEHOLDDISINFECTIONPRODUCTSINTHEPOST-EPIDEMICERA引言后疫情时代是指新型冠状病毒疫情过去后的时代，但这并不是指疫情的完全消失，而是疫情时起时伏，随时可能小规模爆发，从外国、外地回流以及季节性的发作，而且迁延较长时间，对各方面产生深远影响的时代。疫情的起伏牵动着人们的正常生活，但也调动了全民的健康意识，越来越多的人注重家庭环境的健康与卫生。在上海疾病控制中心所做的一项调查显示，家庭的日常物品，包括衣物在内，普遍存在微生物污染现象，除从人体自身排放出的各种细菌外，与外界的接触频繁使得感染病菌的可能性更高。因此，民众对家用消毒产品有了更高的日常需求，期望通过消毒产品的创新构建一个健康安全的生活环境。一、家用消毒服务系统分析（一）服务设计服务设计是多学科交叉形成的一种新的思维方式，使产品同时满足客户的显性需求与隐性需求。显性需求即物质需求，需要产品达到功能与结构的标准化；隐性需求即精神需求，需要重视用户的潜在心理需求[1]。服务设计的原始动机就是更加注重对用户使用产品过程的观察与反思，在所有产品的服务流程中，用户是核心关键，所有的服务系统都是围绕用户展开，没有用户则服务系统也无法构建[2]。服务是一个时间段内的动态过程，设计者对于过程进度的松紧把握有利于服务设计更好地开展[1]。用户与产品的每一个接触点都蕴含着无形的服务设计，在设计过程中应当对产品服务路径有较为系统性的预估，引导用户进行正确的使用模式，让用户能够把控产品的使用进度与流程。研究表明，服务过程的可控性或可预知性，会提高用户对产品的满意程度，使设计最优化。（二）家居环境消毒服务分析服务设计的实质是设计一种有效的模式，用于组织和规划服务系统中的人、基础设施、沟通交流以及有形物质的各组成部分[3]，使得有形的实际产品或者无形的服务质量得到提高。1.利益相关者是在服务设计流程中与各个环节产生联系的各个部分，在家居环境消毒中，主要指的是家庭环境下的成员、消毒产品使用者。2.接触点在服务设计的理念中，接触点可以是有形或者是无形的，是利益相关方与服务系统进行交互的载体，即为服务系统中不同部分联系的节点。在家居环境消毒流程中，主要指的是消毒产品使用者针对家庭卫生环境的管理，用户与消毒产品的接触。前者是...
