咨询大战略:网站抓取电话的回访技巧及话术现在患者的途径多种多样，很多医院利用网站抓取手机号进行回访，一个月也能来四五十号病人，这已成为一个极其重要的途径，引起同行的重视。通过网站访客获取电话，这是一批医院潜在的患者，也许他们已经和我们有过商务通的交流，也许很多没有意向，但是我们需要耐心的进行电话拜访，以期达到患者就诊，降低我们的运营成本。如果说各个医院重视这个版块的咨询发掘，培训管理做好，商务通预约到诊成本就会有效降低。根据从事医院咨询客服经验，在拨打电话之前，我们需要做好准备：态度准备、知识准备、声音和角色准备，然后我们开始根据不同定位拨打电话，做健康咨询。准备1、态度准备：A、坚定、坚持、自信。为了预约到诊，你首要的工作就是铲除影响你的恐惧心理。采取任何行动去提升自我肯定程度，都会在一定程度上降低让你裹足不前的恐惧。电话拨打过去，我们未知对方是否心情烦躁、正忙工作、不方便说病情等原因，他们会挂掉我们的电话，但是不要紧，我们坚定坚持，不要因为一个时间段他挂掉我们后续就害怕拨打，而是我们先放下这个号码，继续拨打后面的电话。过几天，我们换一个时间段拨打被挂断的电话。只要他访问网站，他就是有健康需求的，我们一定要坚信。B、无所畏惧，随时做好被拒绝的准备。拒绝不是冲着你个人而来的，拒绝是商业社会对任何一种推销行为的标准反应模式。一个只看到杯子里有一半是空的，而看不到有另一半是满的人，只会发出一种缺乏自信的感觉。想要成为业界翘楚，就一定要消除害怕遭受拒绝的心理。在拨打过程中，我们会遇到很多人拒绝我们，我们的心理上一定要强大，因为我们是为客户送去健康的理念和知识，我们所做的事情是崇高的。C、认真。细致。2、知识准备：A、查看患者进来的关键词，将本医院的关键词页面先了解。B、将关键词涉及的症状、治疗、病因、年龄段分析，后续保健等知识全部百度好，放置电脑的桌面，打开，做好知识的准备。C、访客的心理分析，做好1-2个可能。比如：对方是重视疗效？重视费用？还是技术？还是健康知识？我该怎么说呢。3、声音、角色准备：A、甜美声音，就要扮演护理、健康医生助理B、深沉声音，就要扮演资深专家，或者临床医生拨打电话1、直接咨询的流程以“本医院健康中心”名义拨打。这个定位我们直接进入主题，是需要你具备足够强大的咨询能力、营销能力、灵活的转变能力。要有不怕被拒绝、如何让访客不反感的准备。A、发送短信（医院名义发送...
