第1页共20页门店运营手册（详情版）01市场调研篇市场调研对所在城市的楼盘在售状态进行市场调查，是为了更好的获取有效客资，而针对竞品的市调，是为了更有利于推进自身产品的优化升级，争取更大的市场优势，此类系列动作的推进，一般先于城市门店开业前，并贯穿门店经营的整个过程之中，两种市调动作，都是以占据更大的市场份额为目的，不可或缺……市调步骤：按照竞品信息模板梳理信息回馈企划部，便于梳理客资竞品最新信息概况梳理按照楼盘信息模板梳理信息初步整理城市楼盘在售信息第2页共20页02来电邀约篇电话邀约门店客户经理的电话邀约过程，是通过线上资源的客户留资，进一步进行电话跟踪，并邀约到店促进成交的过程，客户经理应以乐观的态度去面对每一次通话过程，从拨打开始抱着对方接通的心态，相信只要有人接听自己的电话就会交流，有交流就会有人应允下一步的见面，只要见面就会有沟通，当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣，一旦发生兴趣就会有成交合作，如此反复循环的促成合作。第3页共20页电话邀约流程：未到店继续邀约计划渠道合作广告推广闭店分析在线留资在线留资H5页面订阅号拍定留资咨询留资天猫微信官网论坛其他咨询留资转为线下来客梳理有效客资电邀有效客资客户经理回访未邀约闭店分析已到店转线下接待已邀约第4页共20页话术模板如下：跟进时间：9：00-10：00：梳理新给到的客资；11：00-11：30：电话邀约，并记录下业主的基本信息17：00-17：30：整理当日邀约情况，同时更新前期分配客资跟进状态，并反馈至企划中心市场部XX、周XX回访时间：未到店跟进中的客户，近期拿房的业主每周跟进1次，直至进店为止；未到店跟进客户，拿房周期较长的业主，每半月跟进1次，主要以信息发送为主，至将近拿房的2个月内，电话跟进回访（可参照第1点）；汇报时间：每日统计客资跟进情况；每周分析本周客资情况：到店率、转化率每月月度总结：针对本月的情况，进行梳理、分析、总结电话销售话术L1开场白S：您好，打扰了，这里是XX·家XXX店，我们了解到您有房子装修的需求，我们公司正在推出免费量房、免费报价的活动，想邀请您了解一下您看可以吗？C：可以/好的转L2流程C：不需要转结束语L2介绍活动是这样的，我们正在推出(…….活动信息……)您如果想要具体了解活动详情，您可以留下您的联系方式，我们会有专门的客户经理跟您联系，您看可以么？C：可以转L4流程C：有些犹豫转L3流程C：不愿意转结束语L3主推活动XX·家优势介绍+这...
