应急_生产运维紧急处理手册XXX信息技术有限公司第I页共13页文档编号版本号V1.0密级版本控制编号修订人修订时间版本号修订内容说明123第I页共13页目录一、系统部紧急事故处理工作流程...................................................21.1系统网络部紧急处理流程示意图：.....................................................31.2紧急处理流程设计思路：.................................................................51.3紧急处理流程的分析：.....................................................................51.3.1紧急故障处理流程开始：...........................................................51.3.2紧急故障处理流程处理过程：.....................................................61.3.3紧急故障处理流程处理完成：.....................................................6二、系统紧急事故处理流程...........................................................8三、数据库紧急事故处理流程........................................................9四、网络紧急事故处理流程.........................................................10五、系统网络组通报理流程.........................................................11第1页共13页一、系统部紧急事故处理工作流程在系统网络部整体稳定性框架中——紧急运维工作规范，在实现整体稳定性目标99.99%起着决定性的因素。在紧急运维工作规范中涉及到重要的有网络紧急处理、系统紧急处理、DB紧急处理、IT紧急处理&安全紧急处理。在此次的《系统网络部紧急处理流程规范》文案中，主要以网络、系统&DB各个紧急处理的流程作为核心组成部分。以达到整个部门在应对紧急事故突发的时候，能够快速、高效解决，将影响和风险控制最低底线。图一：系统部稳定性体系框架示意图图二：紧急运维规范的组成示意图第2页共13页1.1系统网络部紧急处理流程示意图：第3页共13页1.2紧急处理流程设计思路：目标“不影响总体目标”—基础原则确保紧急事故处理不影响到运行的整体稳定性99.99%；原则“两最”原则（TIMEISPREIOUS）整体流程以清晰化、可执行性为最基本要求；遵循如下“两最原则”——但凡遇到紧急事故，确保事故发生的负面影响降低至最低；但凡遇到紧急事故，确保事故发生的时间控制在最短；方法“能力+经验+团队协作”，达到无缝交流，快速出击。针对紧急事故的处理对象...
