XXX有限公司ISO20000体系文件服务级别管理流程手册文档信息文档编号：ITSM-02-SL-01文档名称：服务级别管理流程手册起草人：审核人：批准人：生效日期1发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.目的与范围..........................................................................................................................................41.1编写目的..........................................................................................................................41.2适用范围..........................................................................................................................42.制定依据..........................................................................................................................................43.术语定义..........................................................................................................................................44.流程角色及职责..............................................................................................................................45.具体条款..........................................................................................................................................55.1流程执行策略..................................................................................................................55.1.1总体策略......................................................................................................................55.1.2责任人策略..................................................................................................................55.1.3服务目录的制定策略...................................................................................................55.1.4服务监控与回顾策略...................................................................................................55.2流程输入及输出..............................................................................................................65.2.1流程触发条件..........
