XX诊所门标准服务流程一、一楼：必须严格执行前台提前一天电话确认预约，当天到店时所有来访前台需要再次到行政处确认。二、二楼外场：注：1、告知客人填写年龄和出生日期“因为做皮肤量化检测分析和医生在做治疗方案时需要知道您的实际年龄，并且我们在您生日时会有特别的优惠或赠送项目。”2、填写CIQ表的重要性：收集客人的详细信息，便于跟客人的沟通交流和项目开发，同时在治疗操作上更有针对性，避免部分治疗纠纷。三、二楼内场：蹲式服务询问并协助客人填写CIQ表蹲式服务询问并协助客人填写CIQ表请客人落座请客人落座蹲式奉茶饮蹲式奉茶饮填写完的表格交给前台行政填写完的表格交给前台行政介绍咨询助理给客人介绍咨询助理给客人带上水杯引领客人进入二楼内场带上水杯引领客人进入二楼内场过路客过路客询问客人是否预约询问客人是否预约看见客人快到门口立即起身微笑拉门迎接看见客人快到门口立即起身微笑拉门迎接请客人就座请客人就座初诊、复诊初诊、复诊引领客人到二楼引领客人到二楼介绍我们是专注皮肤和容貌管理的连锁医疗机构、品牌介绍，并奉上宣传单介绍我们是专注皮肤和容貌管理的连锁医疗机构、品牌介绍，并奉上宣传单拉门微笑送客拉门微笑送客严格执行前台客服前一天确认预约，当天到店时所有来访前台客服再次到行政处确认严格执行前台客服前一天确认预约，当天到店时所有来访前台客服再次到行政处确认四、咨询室：把门口的VACANT移至OCCUPIED，敲门引领客人进入咨询室把门口的VACANT移至OCCUPIED，敲门引领客人进入咨询室请客人稍坐几分钟，带上客人档案到咨询室跟医美顾问沟通客人情况请客人稍坐几分钟，带上客人档案到咨询室跟医美顾问沟通客人情况咨询助理介绍医美顾问和客人彼此认识咨询助理介绍医美顾问和客人彼此认识医美顾问打开Ipad介绍项目，并和客人分享案例。打开电脑调出客人检查的资料医美顾问打开Ipad介绍项目，并和客人分享案例。打开电脑调出客人检查的资料咨询助理给客人拉开座椅，请客人就坐咨询助理给客人拉开座椅，请客人就坐咨询助理将客人水杯带入咨询室咨询助理将客人水杯带入咨询室咨询助理坐在客人和医美顾问中间，咨询过程全程录音咨询助理坐在客人和医美顾问中间，咨询过程全程录音医美顾问根据资料分析并了解客人需求、经济能力等医美顾问根据资料分析并了解客人需求、经济能力等咨询助理陪同客人交流并等待咨询助理陪同客人交流并等待确保检测的精准，请客人卸妆确保检测的精准，请客人卸妆请客人...
