Xxx有限公司ISO20000体系文件服务报告管理管理手册文档信息文档编号：ITSM-02-RP-01文档名称：服务报告管理手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.目的与范围.............................................................................................................................................41.1.编写目的.................................................................................................................................41.2.适用范围.................................................................................................................................42.制定依据.................................................................................................................................................43.术语定义.................................................................................................................................................44.流程角色及职责.....................................................................................................................................45.具体条款.................................................................................................................................................45.1.服务报告总体策略.................................................................................................................45.2.服务报告内容.........................................................................................................................55.3.服务报告管理策略.................................................................................................................56.相关文件与记录.....................................................................................................................................531.目的与范围1.1.编写目的规范服务报告管理的相关策略及活动，确保服务报告管理的执行质量和有效性。1.2.适用范围本文档适用于xxx有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务部”），本文...
