（内部资料，请勿外传）目录第一章公司简介…………………………………………………………………………………1第二章岗位职责…………………………………………………………………………………2一、店长岗位职责……………………………………………………………………………2二、店助岗位职责……………………………………………………………………………2三、收银员岗位职责…………………………………………………………………………2四、导购员岗位职责…………………………………………………………………………2第三章工作流程…………………………………………………………………………………3一、店长工作流程……………………………………………………………………………3二、导购员工作流程…………………………………………………………………………4三、收银员工作流程…………………………………………………………………………5第四章行为规范…………………………………………………………………………………7一、员工仪容仪表规范………………………………………………………………………7二、员工行为规范……………………………………………………………………………7三、员工服务规范……………………………………………………………………………8四、接打电话规范……………………………………………………………………………9五、偷窃行为处理规范………………………………………………………………………9第五章专卖店营运规范…………………………………………………………………………10一、专卖店保养及清洁………………………………………………………………………10二、商品的陈列规范…………………………………………………………………………10三、库存盘点规范……………………………………………………………………………11四、顾客退换货处理…………………………………………………………………………11五、顾客投诉处理规范………………………………………………………………………12六、公司财物维护……………………………………………………………………………13七、客户管理…………………………………………………………………………………13第六章行政管理…………………………………………………………………………………13一、考勤制度…………………………………………………………………………………1...
