蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录页码内容1第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想2一、XX简介2二、客户需求分析3三、物业清洁服务设想4第二章物业清洁服务承诺5一、物业清洁服务承诺目标5二、物业清洁服务承诺指标6第三章物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述8第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程9一、项目管理处组织机构设立11二、项目管理处内部运作流程12三、客户服务部工作职责12四、客户服务部与外部总体关系12五、项目管理处与公司接口管理13第三节XX物业规章制度13一、质量控制程序规章制度14二、行政管理规章制度115三、管理处规章制度16四、工程维修规章制度17五、秩序维护规章制度18六、环境管理规章制度19第四章人员配备及培训19第一节人员配备19一、骨干人员的素质要求21二、人员配备计划22第二节人员培训23一、培训方式、目标24二、管理人员培训26三、针对XX项目保洁员的培训策划27第五章特色服务设想（含合理化建议）27第一节XX日常管理建议34第二节物业清洁服务项目合理化建议35第三节大型活动服务措施36第六章物业清洁服务方案37第一节清洁服务质量控制体系37一、质量管理程序39二、客户服务管理程序47第二节清洁作业管理程序63第三节清洁质量检查标准267第四节作业安全管理程序76第五节本项目管理制度76一、项目管理体系77二、现场管理架构78三、XX进场工作流程79四、XX清洁质量检测标准82五、XX清洁服务质量评审细则86六、XX保洁人员行为规范90第六节公司内部管理制度109第七节作业承诺书110第七章紧急预案程序110一、XX天然气泄漏应急处理程序111二、火警应急处理程序113三、XX消防设备人为损坏处理程序115四、XX遇雷暴及台风处理程序117五、XX漏水（水浸）应急处理程序118六、XX发生停电及电力故障应急处理程序120七、XX遇地震应急处理程序121八、电梯困人应急处理程序122九、发生噪音污染处理程序123十、XX发生交通意外应急处理程序125十一、发生盗窃处理程序3126十二、发生抢劫处理程序127十三、发生偷车处理程序128十四、擅自侵入处理程序129十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序130十六、拾获财物处理程序131十七、水力系统故障处理程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想4一、XX省XX简介3、XX大院占地面积：81809.15平方米4、建筑面积：47187平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。...
