2023年8月第37卷第4期Aug.，2023Vol.37，No.4旅游科学TourismScience基于LSTM-IPA模型的文化遗产人员解说服务质量评估研究——以北京故宫为例郑治伟1，*罗兹柏2张晓燕3（1.中国劳动关系学院酒店管理学院，北京100048；2.重庆师范大学地理与旅游学院，重庆401331；3.三峡大学经济与管理学院，湖北宜昌443002）摘要：文化遗产人员解说是文化遗产与游客联系的纽带，能够增强游客的文化体验，促进文化遗产价值的活化、传承与创新，实现对文化遗产的功能重构和价值实现。文章以北京故宫为例，基于游客感知角度，运用LSTM-IPA混合分析法，对文化遗产人员解说服务质量各维度感知重要性与满意度排序差异进行了比较研究。研究表明：（1）游客对故宫人员解说服务质量评估指标存在一定的感知差异；（2）游客对故宫解说线路和解说技巧满意度不高；（3）故宫人员解说服务亟需提升的因素包括讲解方式、讲解线路、讲解互动等。上述发现进一步厘清了人员解说服务与游客体验之间的关系。文章在此基础上提出文化遗产景区人员解说服务质量提升的思路和策略，也为其他文化遗产目的地提高人员解说服务质量和水平提供参考。关键词：北京故宫；LSTM-IPA；文化遗产；人员解说；服务质量评估中图分类号F592.7文献标志码A文章编号1006⁃575（2023）04⁃0129⁃15收稿日期：2022⁃04⁃27；修订日期：2023⁃03⁃27基金项目：国家社会科学基金青年项目“乡村振兴战略视角下武陵民族地区国家农业公园发展路径研究”（19BMZ085）；中国劳动关系学院一般项目“文旅融合视角下的北京博物馆旅游满意度研究”（19YYJS009）。作者简介：郑治伟*（1974—），女，博士，中国劳动关系学院酒店管理学院副教授，研究方向为旅游文化和区域旅游，E-mail：zzwciir@163.com。罗兹柏（1956—），男，重庆师范大学地理与旅游学院教授，研究方向为旅游学基础理论、旅游开发与营销。张晓燕（1983—），女，博士，三峡大学经济与管理学院副教授，研究方向为旅游开发规划、生态文化旅游发展。*通讯作者。基于LSTM-IPA模型的文化遗产人员解说服务质量评估研究0引言2018年，国家组建了文化和旅游部，开启了文旅融合发展的新时代。越来越多的游客追求文化和旅游消费的个性化、特色化和品质化，文化遗产景区的优势日益凸显，已经成为文化和旅游深度融合的重要载体。如何实现游客对文化遗产的传承、保护与创新？文化遗产景区如何满足游客的文化和旅游消费需求？如何提升游客的文化旅游体验满意度？是当前文化...
