黑猫投诉315消费者权益保护白皮书2019年3月微博数据及热点维权事件重点案例：春节消费及维权趋势黑猫投诉平台相关数据消费维权行业发展趋势前言2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，比上年提高18.6个百分点，连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。数据来源：国家统计局网站微博数据及热点维权事件微博用户规模发展及特征01微博继续扩大传播力，活跃用户稳步增长1.841.901.952018年Q12018年Q22018年Q32018年Q4微博日活跃人数(DAU)增长趋势4.114.314.464.622018年Q12018年Q22018年Q32018年Q4微博月活跃人数(MAU)增长趋势微博覆盖用户、传播力度持续扩大，为更多普通消费者提供发声平台。截至2018年12月，微博月活跃人数已达到4.62亿，日活跃用户达2亿。2（单位：亿）（单位：亿）数据来源：微博财报微博年轻用户持续活跃，四线及以下人群继续提升用户结构占比上，年轻人持续活跃，四线及以下人群继续提升了2个百分点41%40%14%5%16-2223-3031-4040+1%1%0%-2%（占比变化）16%24%25%31%1%2%1线2线3线4线港澳台海外0%-1%0%+2%（占比变化）数据来源：V影响力峰会微博影响力渗透到各垂直领域微博垂直领域拓展至60个，月阅读量超百亿的垂直领域达32个，新增旅行、母婴、汽车等9大领域。新领域的建设，进一步满足了用户的多元化诉求，强化了平台的网络效应垂直化美食美妆汽车读书音乐财经美女明星电视剧综艺时尚韩星旅游电影情感母婴游戏体育动漫媒体搞笑教育互联网星座萌宠军事摄影政府运动区域号戏剧三农国画艺术书法国学武术数据来源：微博财报+V影响力峰会微博数据及热点维权事件微博2018投诉维权数据012018年微博消费维权投诉整体数据微博维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量为3008万。互动量=转发量+评论量+点赞量用户数：1104万博文量：3438万博文阅读量：166亿互动量：3008万头部用户数据表现突出头部用户数发博量博文互动量博文阅读量92亿，占总阅读量的55.5%1697万，占总互动量的56.4%180万，占总博文量的5.2%13.6万，占总用户的1.2%1.2%的头部用户贡献了55.5%的阅读量和56.4%的互动量数据来源：微博数据中心投诉维权中被@最多的账号被@TOP10次数头条新闻482,287中国政府网459,817央视新闻433,569最高人民检察院377,854新京报359,824黑猫投诉353,327...
