人工智能助力提升客户体验客户体验战略、设计和开发的巨大变化IBM商业价值研究院执行报告客户体验本报告亮点以人工智能助力客户体验，最高管理层所期望的十大效益顺畅整合人工智能和客户体验所需的能力在整合人工智能与客户体验时，最高管理层所面临的最大挑战IBMiX如何提供帮助来自IBMiX的15,000多位离经叛道者和现实主义者融合战略、技术和创造力，帮助每个客户应对挑战。我们能够从数据中发现他人未曾察觉的洞察，通过“IBM设计思维”方法提供变革性的构想。我们的每一个战略都专注于为客户、员工和利益相关方营造终极体验。我们的所有努力都旨在带来规模化可衡量的影响。要了解更多信息，请访问/ibmixibm.com。bY8YbVPBnNsRaQaO9PtRoOsQmOfQmMxOkPrRqRaQmNwONZoOqNNZmMnM1人工智能：客户体验的新时代人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。自从互联网的出现令印刷专业人员转变为数字先锋以来，二十年中如此大规模的变革可谓是绝无仅有。但与20年前相比，变革的发展速度要快得多。50%的受访企业已经开始采取行动部署人工智能，借此快速获得洞察，自动执行营销活动和业务流程。他们还可以将这种新技术直接嵌入到新的客户接触点中。然而，很多企业都存在巨大的能力差距，缺乏必要的战略和技能，无法实现自身的人工智能夙愿。因此，最高管理层可能高估了他们的企业做出改变的能力。昨日重现回到20世纪90年代，当时万维网的发展处于数字领域的最前沿，许多企业争相布局落子网络世界，唯恐落后他人。早期的网站大多是HTML格式的小册子，但这足以显示技术的进步，并开启了与客户建立联系的全新方式。由于没有先例可循，创意总监、设计人员、撰稿人和开发人员纷纷通过实践来学习。今天，人工智能在客户体验领域中掀起类似的巨大变化。人工智能系统能够以类似人类思维的方式理解非结构化信息。但它们不只是能够以更快的速度利用大量数据，还可以从交互中学习。由于人工智能系统具备看、说、听等能力，这帮助客户体验团队进入了一个新的时代：创造类似于人类自然互动的人工智能驱动体验。随着越来越多的企业通过采用人工智能来提升客户体验，客户体验领导者和从业人员开始认识到，人工智能具备改变客户体验本质的潜力，覆盖从客户体验战略到设计内容和设计方式的各个环节。为了更好地理解这一变化的深远影响，IBM商业价值研究院(IBV)对来自全球7个行业的1,194名高管进行了调研，这些调研对象都是负责其企业客户体验工作或深刻影...
