用药咨询药师职责部门：药学部岗位名称：用药咨询岗位编号：执行日期：工作概要：为医护人员、患者及家属提供用药咨询服务。请示上级：本部门负责人工作职责：1.热诚、耐心地听取咨询者的询问，不得推诿，平均每日至少应填写2例完整的咨询记录；2.对于无法立即/准确回答的问题，可在查找文献获得依据或与其他药学人员共同磋商后，以电话、邮件等方式尽快予以回复；3.针对不同咨询对象（患者、医师、护士或公众），应从不同角度有侧重地向其提供药物信息，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题；4.遵守职业道德，尊重咨询者，注意交流技巧，保护患者隐私；5.答询内容必须实事求是、有据可查；6.每月对工作进行汇总分析，将咨询经验、患者诉求、药学部门需改进的问题等整理成书面材料，上报药学部主任审阅，并在办公网上公示。7.每半年对用药咨询工作进行一次总结，按PDCA模式进行持续质量改进。工作标准高效、负责、认真地完成用药咨询服务工作。工作要求学历资历：药学专业大专以上，主管药师及以上人员工作态度：热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问，回答问题应认真、仔细，通俗易懂；注意交流技巧，尊重并保守咨询者的秘密。严格遵守医院、本部门各项规章制度。工作联系：与本部门其他药学人员、其他部门医务人员、就诊患者保持良好关系。体能要求：健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。技能要求：熟悉药品的适应症、药理作用、用法用量、不良反应、注意事项等相关知识，熟练掌握医患交流技巧。
