某电力公司客户经理岗位职责描述.doc

苏州电力公司客户经理岗位职责描述 1. 工作汇报对象 客户经理组组长 2. 工作目标 拓展电力销售市场， 对客户实施标准化的营销管理并提供规范化的电力服务，提升公司形象与提高公司的持续竞争力。 3. 岗位描述 内容 提交部门/人员 1．普通客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理 § 对需求信息进行收集、分析并与客户沟通 § 会同配电运营部提出业扩项目初步供电方案 § 提出变更用电初步方案，并经规定程序确认后与客户沟通 § 对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理 § 负责与客户签订供用电合同 § 对客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通 § 按照服务水平协议，阶段性对客户业扩项目与变更用电业务处理的综合指标进行评估、分析与上报 客户经理组组长 2．对客户合同执行情况进行检查与监督 客户经理组组长 3．负责对所涉的客户投诉进行具体处理并反馈 4．普通客户故障报修处理与事故调查 § 负责对所涉的客户内部受电装置事故报修进行资源组织及时处理，并对客户外部故障报修进行配合抢修工作 § 参与对所涉客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并负责督促落实反事故措施 5．参与针对普通客户群体营销、服务与市场活动方案的实施工作 6．负责客户供电点变更的通知和停电通知工作； 7．配合重大活动的保证供电工作 8．按时完成月度、季度与年度工作总结、报表以及上报工作， 客户经理组组长 客户经理组组长 4. 岗位权限 q 对普通客户业扩项目以及变更用电业务方案具有提出、审核与确认权； q 对普通客户用电受电装置有检查与验收权； q 对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估权； q 对所涉客户需求工作单处理具有资源调配权； q 对所涉客户投诉与业扩项目与需求工作单处理依据服水平务协议具有监督与评估权。 5. 任职条件 q 具有本科及以上学历，或中级专业职称； q 电力系统专业毕业； q 具有3年及以上电力专业工作经验； q 有较强的服务意识； q 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； q 能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。