通讯公司各岗位职责说明.doc

word格式文档 总经理（1） 一、公司架构 副总经理（2） 销售大区经理（3） 综合部主管（1） 售后主管（1） 库房主管（1） 销售总监（1） 执行总监（1） 物流专员（1） 售后前台（1） 业务代表（10） 库房助理（2） 行政助理（1） 商务助理（4） 财务会计（1） 财务出纳（1）—— 售后文员（1） 售后维修师（2） 总经办 总经理 1 副总经理 1 销售部 销售总监 1 销售大区经理 2 片区业务代表 8 库房部 库房主管 1 库房助理 2 售后部 售后主管 1 售后前台 1 售后前台 1 售后工程 1 综合部 财务出纳 1 财务会计 1 商务助理 4 行政助理 1 物流专员 2 合计 29 二、 各岗位职责 （一） 销售总监 1. 全面负责和安排销售部日常工作开展； 2. 代表公司与供应商洽谈合作，协助总经理筛选优质的货源； 3. 根据市场发展和公司运营情况，制定公司销售发展战略和规划； 4. 贯彻理解公司规章制度，按照公司发展方向有效实施； 5. 及时、准确、系统地向总经理提交公司运营状况报告； 6. 保持诚信、专业的岗位形象，为员工树立良好榜样，传递正能量，推动良性循环和可持续发展； 7. 负责销售团队的打造和综合素质的提升，协助公司行政控制人事成本； 8. 负责销售部管理人员的选拔和考评； 9. 对公司的商品结构定期进行理性分析并作出合理调整； 10. 解决公司业务开展中遇到的困难和问题； 11. 总经理交办的其他事项； （二） 销售大区经理 1. 负责区域的整盘销售业务管理； 2. 完成公司下达的年度、极度任务指标； 3. 负责片区业务的目标分解任务下达及路线、方向规划； 4. 培养销售部业务能力，提升业务人员综合综合素质； 5. 协助销售部与内勤各部门的对接工作； 6. 维护公司核心客户，协助解决对应业务人员不能解决的问题； 7. 跟进业务销售量进度，关注区域财务安全； 8. 对公司车辆的维修处理给予意见和帮助； （三） 业务员 1. 遵守公司有关规章制度； 2. 每月初制定月计划表，完成当月公司下达的任务指标； 3. 维护客情关系，提高产品上柜占有率； 4. 开拓新客户，力争在上市市场覆盖率达到80%以上； 5. 熟悉公司对外政策，并积极向外宣传推广； 6. 主动通过电话、网络方式与客户进行沟通； 7. 熟练掌握公司产品卖点、价格和配置等相关信息； 8. 按时将货款打入公司制定账户或上交财务部； 9. 负责随同车辆，所携货物、货款的安全性； 10. 按时催收应收账款，压缩所在区域欠款总账； 11. 认真仔细完成库房货品交接，故障机退回货品标注清楚； 12. 交售后部的售后机详细列明商家、故障、附件以及商家特殊要求等； 13. 负责所属片区账目清晰、安全，对于有赖账倾向的客户及早上报； （四） 内勤各部门主管 1． 贯彻了解公司各项规章管理制度和对接流程，并带头配合执行； 2． 服从总经理的管理，服从公司工作安排； 3． 清楚掌握本部门所有人自身能力、工作状态等，并进行正确的引导和安排； 4． 定期和内勤主管、销售大区和总监进行沟通交流，探讨解决各部门存在的问题； 5． 及时处理部门内的突发事件和问题，不能妥善解决的问题需及时上报； 6． 培养员工的主人翁意识和责任意识，负责团队凝聚力和执行力的建设和维护； 7． 为公司发展提出自己的建议和支持，使公司持续发展； （五） 行政助理 1. 完善和修订公司的各项规章制度，并监督各部门和职工严格遵照执行； 2. 管理公司文书和档案，负责起草、拟定和发布公司有关文书，并完成公司各类文书、资料的收发登记、归档、保密和销毁工作； 3. 做好公司上传下达的工作，保证公司上下沟通和平行沟通的顺畅； 4. 负责公司各类广告制作，包含员工名片、公司企业文化及其他临时需要的广告； 5. 统筹协调各部门运行，协助各部门主管及时处理突发事件并及时上报，促进公司各项工作有条不紊地开展； 6. 全面负责公司人事岗位管理工作，包含员工招聘、入职、培训、转正、晋升、调动、离职等，并建立和管理员工人事档案； 7. 为公司各类会议提供支持，并做好主持和记录，会后协助落实会议决议； 8. 进行职工出勤的监督和考核； 9. 管理和协调公司车辆和驾驶员，并收集和保存好车辆相关资料； 10. 负责办公区清洁的监督和管理； 11. 负责公司微信公众平台的运营管理，进行图片制作和文字编辑； 12. 负责公司各项活动的策划和组织，以及照片保存； 13. 协助总经办进行公司积分制管理的牵头和推行； 14. 完成领导交办的其他临时事项； （六） 商务助理 1. 了解业务员出差动向，出差所在区域和路线，及时沟通内外，并对业务的开展提供所需相关信息提供支持； 2. 通过网络、电话、面对面等方式做好客户的接待工作，根据具体情况对产品做出合理的推荐，促成销售； 3. 定期对合作客户进行电话回访，代表公司对客户进行维护和跟进，了解和协助解决客户遇到的问题，不能解决的问题要及时上报到大区经理，为业务的开展打好坚固的基础； 4. 业务员需要的货品和客户的有效订单，列出型号、数量、颜色需求和发货方式以书面形式交库房出货，并对商品进行清点，缺货的商品及时协商客户和业务员改单； 5. 协助售后部门安排维修处理好的手机，灵活返回给客户； 6. 综合考虑物流成本、安全性、紧急和重要程度，及时包装并安排物流部门发送客户订单和业务员需要的货品、礼品和售后机，事后对收货情况进行确认和跟踪； 7. 做好新增产品的配置、价格、相关政策的对内和对外的宣传工作，同时对于公司商业机密做好保密工作； 8. 定期对业务员进行产品知识培训； 9. 需要转交其他同行公司的售后机，登记商家、带回方式、型号、数量、配件等，当天通知同行公司取机，并请取机人签字确认； 10. 负责公司柜台陈列，对于电量低的手机及时充电，若发现产品损失应及时告知库房； 11. 做好TD产品的串号调拨和系统上报工作； 12. 统计汇报每日业务员销售数量、回款金额等情况，并根据业务需要制作相关的数据报表； 13. 协助业务住宿费、停车费、物流费等报账签字审核； 14. 根据业务开展情况，提供销售总监或大区经理临时要求的支持； （七） 财务出纳 1. 负责公司日常费用的报销； 2. 负责公司现金和银行账户的安全，定时盘点库存现金，账实相符； 3. 管理日常现金、银行账户的收入与支出，信用卡手续费的核对，及时登记现金及银行日记账，按月形成银行汇总表和应付款汇总表； 4. 负责办公用品的采购和管理； 5. 配合库房制定货品采购计划； 6. 全面负责公司外贸机的报价和采购； 7. 进行工资表的核算和敦促修改； 8. 负责公司职工借支管理； （八） 财务会计 1. 负责库房、售后产生订单的审核工作，收款单据系统上账工作； 2. 负责各类报账单的审查、核算工作； 3. 负责每月业务销售进度相关数据报表、公司费用报表的制作； 4. 负责公司票据的使用和管理； 5. 负责付款凭证上账工作； 6. 负责工资的初步计算工作； 7. 负责客户对账的落实工作； 8. 负责公司社会保险的缴纳和管理； 9. 负责公司成本核算和预算，负责财务风险管控； （九） 库房助理 1. 全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市场供求情况； 2. 严格把好新机入库质量检查关，检查好数量、配件、外观等，并在到货清单上注明； 3. 按照种类、品牌、型号对产品进行分批存放，配合销售部门实行先进先出原则，避免过保和贬值损害公司利益； 4. 及时与出纳沟通厂方到货情况，并做好入库前的准备工作，并及时与出纳核对入库记录，对商品的出入库要及时记录，登记入账，做到帐物相符，发现问题要及时向上反馈； 5. 定期对库房库存产品盘点清查，发现账、物不符时，尽快查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进行调整； 6. 对于滞销、损坏的产品及时向公司提出处理意见； 7. 做好库房安全防范工作，不得私自使用和外借公司产品，保证公司财产安全，对库房商品定期除尘打理； 8. 完成退库机与返厂机的包装和外观打理工作，删除所有使用记录，确保机身与盒标一致，并用有效卡试机； 9. 对内公布当天入库产品型号、数量、颜色等信息； （十） 售后前台 1. 负责接待登记售后机信息，对当天收到的售后机，要做到当日事当日毕。对登记售后机信息进行确认，确保不出差错。 2. 负责对商家或顾客人为的售后机报价及故障的告知及沟通，当天的报价及故障当天必须完成。 3. 负责对业务员发回公司的售后机数量，故障，配件进行核对，在收到货12小时内完成。没有明细单据的，及时上报部门主管。 4. 负责品牌机的售后部对接，收到的品牌机保卡手续完整的，两天内送达品牌售后部处理，手续不完整的及时通知商家或业务员。维修时间超过7天，应进行电话督促及时上报主管。 5. 负责对当天处理好的维修机与商务进行交接，交接时填写好交接表格，进行双方签字确认。 6. 对不能处理的特殊情况，先安抚商家或顾客，第一时间上报部门主管进行协调。 7. 对商家或公司内部人员取售后机，必须要完善取售后机签字手续。 8. 对业务员出差回来交售后机的登记明细表上进行双方签字确认。 9. 商家或顾客要定购配件的第一时间告知返厂人员，应及时处理。 10. 认真负责完成部门主管安排其他的工作事项。 （十一） 售后文员 1. 负责对返厂的售后机机型，串号，故障，配件的整理，返厂周期三天一次，着急的可当天返厂。 2. 负责与厂家售后部的沟通，督促返厂机的返回，对返厂机超过10天以上未返回的需要引起重视及时反映到部门主管。 3. 对商家或顾客的返厂机，应在接到电话后30分钟内进行回复商家或顾客需要多久能回来。 4. 负责公司申请或采购需要的配件，电池，壳料，听筒，送话器，液晶，按健，充电器的，当天填写申请或采购表，上交售后主管签字确认后，填写明细表交公司出纳打款，当天上报给厂家售后部。 5. 负责厂家返厂机的报价，是商家的返厂机报价当天通知前台或商家。是公司返厂机的报价，当天接到通知填写明细表交公司出纳打款。 6. 每周一和厂家售后部核对差我公司售后机的数量，通过QQ沟通确认，保存好聊天记录。 7. 及时更新厂家售后部的人员名字及联系方式，方便后期的沟通。 8. 负责制定厂家的配件价格表，交公司总经理审批形成对外配件报价。 9. 负责返厂回来的售后机外观进行仔细检查，合格后及时移机给库房，如有问题及时反应厂家售后进行更换。 10. 负责库房有问题的移机工作，把有问题的机子先让师付进行检测，然后决定是否需要返厂。 11. 对于厂家的售后政策及流程一定要清楚了解，第一时间和部门主管进行沟通。 12. 负责售后部门的返厂机和周转机库存管理，力争保证库存在400台。 （十二） 售后维修师 1. 负责传授技术，处理公司非保修机解决。 2. 负责维修保质，保量。 3. 负责技术创新，完善各品牌的软件提升。 （十三） 物流专员 1. 负责公司每日货物的发送和接回工作，并保证货物在运输过程中的安全； 2. 协调处理公司在库房或物流过程中发生的各类突发事件，不能解决的问题及时上报给办公室主任； 3. 每日发货结果告知商务跟进，客车托运的当时致电商务告知车牌号； 4. 协助公司内部各项硬件设施的修理； 专业整理