XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案1目录一、CRM理论概述..............................................................................................................................21．问题的提出.................................................................................................................................22．问题的解决方案.........................................................................................................................33．CRM概念...................................................................................................................................34．CRM的发展和现状...................................................................................................................45．CRM系统在企业应用系统中的地位........................................................................................56、CRM给企业带来什么................................................................................................................6二、PIVOTALERELATIONSHIP功能简介...............................................................................................91市场营销-功能模块清单...............................................................................................................91．1运作功能................................................................................................................................101．2管理功能................................................................................................................................132．销售队伍自动化-功能模块清单.............................................................................................142．1运作功能................................................................................................................................162．2管理功能................................................................................................................................213．客户支持-功能模块清单.........................
