www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn鼓励艺术与沟通技巧张莉zhanglihit@hit.edu哈尔滨工业大学管理学院www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn任课教师简介哈尔滨工业大学管理学院教授，博士生导师，院长助理，专业学位教育中心主任，加拿大圭尔夫大学组织心理学博士后。加拿大工作、家庭、福利研究中心研究员，加拿大心理学会会员，际领导力学会会员，国际跨文化心理学会会员。研究方向：组织行为与人力资源管理，领导力，工作家庭关系，管理沟通。主编高等教育出版社教材?管理沟通?，翻译美国BA商务沟通畅销书?卓越的商务沟通?，翻译哈佛学术名著?组织学习?，参编教材和著作7本。主持国家自然科学基金、教育部人文社科、留学归国等科研工程20余项，在国内外刊物、会议上发表文章60余篇。获第二届全国“百篇优秀教学案例〞奖1项，获国防科学技术奖二等奖1项，三等奖3项。沟通的两个70%亨利·明茨伯格：“语言和书面的接触是经理的工作。〞“管理者必须尽早有效地进行沟通。〞“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。〞www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cnGoodwill良好意愿You-attitude换位思考Credibility可信度www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cnPart1沟通理念一、沟通—机沟通—机沟通—人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反响和反响而向对方传递信息的全部过程。•沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。•传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。•如：•“王，我想你不妨观察一下你的账目，是不是有点过期了〞•“王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。〞www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn管理沟通内涵：1.沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。3.沟通的信息是包罗万象的。www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn以客观事实为根底的描述以主观判断为前提的假设www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn•沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反响www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn什么阻碍了沟通？如何有效鼓励下属？www.hit.edu.cnwww.hit.edu.cn二、什么阻碍了沟通？方式一：“小刘，你接的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。〞方式二：“小刘，我正在关注...
