12017年度报告小羽佳NEEQ:831877厦门小羽佳家政股份有限公司2公司年度大事记1.保洁产品标准化改革。2017年上半年，公司对保洁产品进行了标准化改革。改革后产品有标准定价、标准服务时长、标准服务流程以及标准回访制度，能够根据员工坐标、服务记录、客户满意度等维度进行数据分析，实现自动派单。通过一整套标准体系的运用和实践，大大降低了公司的管理成本，基本实现了互联网化的系统管理。2.小羽佳家政云平台4.0上线。通过自主研发的调度派单算法，小羽佳家政云平台4.0已基本实现无人值守自动化派单，有效地提升了调度效率和客户需求响应时效；同时4.0平台还优化了薪酬结算体系，实现在线支付无现金付款及结算，有利于财务结算并稳定服务员工。自动化服务平台体系的运用将减少人工干预，缩减成本，实现快速模板复制，进而有利于拓展全国市场。灵活便捷的自动化体系基本实现了传统家政业务与互联网的深度融合，在未来的家政市场极有可能成为颠覆传统家政行业的主流运营管理模式，实现快速高效的发展从而革新整个行业。3.公司积极建立线上培训体系。人员培训作为家政行业至关重要的一个环节，小羽佳在2017年倾注了很大的心血。通过将十多年的线下培训经验与线上技术融合，初步建立起了线上培训体系。线上与线下培训的双重保障，将有利于我们进一步提升培训质量，确保服务品质。同时也有利于我们降低培训成本，提高培训效率。3目录第一节声明与提示....................................................................................................................5第二节公司概况........................................................................................................................7第三节会计数据和财务指标摘要............................................................................................9第四节管理层讨论与分析......................................................................................................11第五节重要事项......................................................................................................................20第六节股本变动及股东情况..................................................................................................21第七节融资及利润分配情况..........................................................
