2023年第6期NORTHERNECONOMYANDTRADE收稿日期：2022-08-28作者简介：沈郑娱(2001-)，女，江苏苏州人，本科学生，研究方向：贸易经济。新零售消费者满意度分析——以南京消费者为例沈郑娱（南京财经大学国际经贸学院，南京210046）摘要：随着大数据与传统行业的融合，传统的零售商进行改造优化、转型升级，消费者的消费方式由单一的线上、线下渠道向全渠道方向转变。消费者满意度的高低，对新零售企业建立与消费者的良好关系起着较为关键的作用。为使结果更真实有效，研究采用了调查问卷收集南京地区的新零售线上消费者的有关数据，并据此分析不同满意度下消费者在价格、品质、服务、消费心理这四个方面的评价；最后根据研究分析和结论为新零售线上行业提出具有可行性的发展建议。关键词：贸易经济；新零售；消费者满意度中图分类号：F713.32文献标识码：Ａ文章编号：1005-913X（2023）06-0096-04随着消费者的生活水平不断提高，消费者的维权意识和主人翁意识愈发强烈。消费者不再满足于在单一的线上或者线下渠道进行消费。与此同时，信息技术的高速发展，也让越来越多的企业和经营者开通了线上线下融合的新渠道。这样一方面零售业以创新科学技术为依托，促进零售业的发展进入到一个新的阶段；一方面也满足了消费者的需求，为消费者提供全新的消费体验。目前，我国零售业的线上线下全渠道营销模式正呈现蓬勃发展的势态。[2]有的开创了自己的电商平台，或是通过微信建立了自己店铺的小程序，比如人们所熟悉的餐饮店扫码点单；有的甚至是开发了自己的专属应用APP，比如盒马鲜生、百果园等。获得较高的消费者满意度，对于当下企业来说，是提高口碑和竞争力的一项重大因素。企业要提高消费者的满意度，关键是要关注消费者对企业研发的产品以及所提供服务的满意程度，并且致力于在企业和消费者之间建立起良好的关系。因此，有关消费者满意度方面的调研是值得进行研究的。一、文献综述2016年10月13日，在阿里巴巴云栖大会的开幕式上，阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出了“新零售”的概念。按照马云对“新零售”的定义，新零售指的是线上与线下零售深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。[1]赵树莓、徐晓红（2017）认为，新零售不单只是O2O和物流的简单融合，还要运用大数据和云计算等的技术，以全新的面貌和消费者接触。洪涛（2017）认为，新零售即网上与网下的融合。新零售的主要特征为全渠道、智...
