第32卷总第159期Vol.32SumNo.1592023年第3期No.3,2023广东开放大学学报JOURNALOFGUANGDONGOPENUNIVERSITY【基金项目】广东省哲学社会科学规划“十四五”项目“基于服务视角的开放大学学生认同感影响因素分析”(GD20XJY41)；广东省教育科学规划课题“开放大学在线课程质量综合评价体系的构建及验证”（2021GXJK462）；广东省教育科学规划课题（高等教育专项）“关系质量和服务质量对远程教育学生学校归属感的影响”（2022GXJK412）。【收稿日期】2022－06－13【作者简介】胡勇（1974－），男，四川隆昌人，博士，广东开放大学文化传播与设计学院讲师；赵凤梅（1978－），女，山东单县人，广东开放大学信息化建设部实验师。学习支持服务质量对开放大学在线学习学生满意度和归属感的影响研究胡勇赵凤梅（广东开放大学，广东广州，510091）【摘要】研究分析了学习支持服务质量对开放大学在线学习学生满意度和归属感的影响。结果表明，在线学习服务质量由平台质量、管理和支持服务质量、课程质量、教师质量、作业和考核质量五大因素组成，其重要性程度依次递减。服务质量对学生满意度和归属感均有显著影响。【关键词】在线学习服务质量；开放大学；学生满意度；归属感【中图分类号】G724.82【文献标识码】A【文章编号】2095－932X（2023）03－0005－07一、引言作为满足高等教育大众化、构建国家终身教育体系重要举措的开放大学正面临巨大的招生压力。开放大学学生在学习中普遍感到孤独，对开放大学缺乏归属感[1]，而归属感对于提升入学率和保持率具有重要影响[2]。针对服务行业的研究显示，服务质量有助于提升满意度，而满意度对归属感有显著的正面影响[3]。高质量的在线学习服务质量有助于提升开放大学学生满意度，重构学生对开放大学的归属感，增强开放大学的市场竞争力。但是，目前国内从在线学习服务质量的角度分析学生满意度和学生学校认同感的分析性研究较为匮乏。另一方面，已有针对普通高校的学生归属感的研究结论可能不一定适用于指导开放大学的学生归属感构建。因此，本研究拟从以下四方面展开：（1）在文献综述的基础上，开发针对开放大学的在线学习服务质量测量量表，建立在线学习服务质量、学生满意度和归属感之间的因果假设关系；（2）通过探索性因素分析，抽取在线学习服务质量影响因素，然后利用验证性因素分析验证量表的结构效度；（3）利用结构方程模型检验提出的因果假设关系；（4）提出改进开放大学在线学习服务质量、提升学生满意...
