2023年电信公司话务员工作方案新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，——共同的使命翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的方案.我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(含中小型企业等)220户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比“““较全面的客户资料。在元旦〞期间，我们组织客户经理在恒盛城市花园〞、建“鼎华城二期〞、阳光城〞等住宅小区进行〞我的e家〞、〞商务领航〞等电信转型业务的宣传。在202x年我们不但要努力开展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量防止客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式效劳，跟其他电信运营商比技术、比效劳、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。x202x年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的效劳;“加大我的e“家〞世界通〞等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核方法“上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝大锅饭〞现象;加大kpi考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。客户经理方案应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设开展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理方案、目标的重要途径。因此，如何有客户经理方案地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理方案地工作。当前开展的客户经理方案工作制，就是围绕经营销售有客户经理方案地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理方案。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回忆本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理方案工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理...
