400个实战营销策划案例联系QQ/微信：657840964版权所有@懂事长，非本人购买，不享受VIP群案例剖析福利！.1.330、理发店策划：如何挽留流失的客户？发廊老板的邮件促销艾伦·史密斯是一家英国小镇上的发廊老板。他的生意深受季节变化的影响：旺季时，会有很多新客户上门，但淡季时，生意往往不尽如人意。2002年开始，史密斯决定采取新的行销手段。他建立起了客户数据库，把客户姓名、消费习惯、联系方式都记录了下来。每周可以搜集到160客户名单。其中三分之一是新客户。经过分析他发现6个月的时间里，共流失了500个客户。于是，史密斯决定展开邮件促销行动。史密斯一共进行了3类邮件促销活动。第1类是“流失客户挽回信”。史密斯每年检查一次，统计一下总共流失的客户数。然后，向这些流失的客户发出信件，上面说：“由于你是我们的老客户，所以，可以为你提供一次免费理发服务。”这样，加微信：657840964，获取更多实战营销策划案例，一下子就获得了60%的响应率，也就是说，挽回了60%的流失的客户。第2类促销信是“定期提醒信”。史密斯每周发出。通知客户，到了该他理发的时间，回应率也非常的高，将近70%的客户都愿意定期回来理发，成本却低得可以忽略不计。400个实战营销策划案例联系QQ/微信：657840964版权所有@懂事长，非本人购买，不享受VIP群案例剖析福利！.2.第3类，是转介绍信。为每位顾客发放一张“转介绍优惠券”，可以推荐一位朋友。顾客和其推荐的朋友，下一次来可以享受50%的折扣。否则，新的顾客不会得到这些折扣。除此之外，他还销售某染发产品，多数顾客会购买染发品和其它产品。后来，他甚至成为英国该染发产品前10位的销售商。艾伦·史密斯是如何从“鱼塘”里赚钱的呢？他针对“流失的顾客”、“普通的顾客”、“潜在顾客”分别设计了不同的促销策略。第一，对“流失的顾客”，使用的“促销工具”就是“价格杠杆”——免费理发服务。虽说是免费，但是，只要你进入发廊，理发师总有办法让你“掏钱”出来——这一点和“牙医”的“免费洗牙”是类似的。第二，对“普通顾客”，使用“定期提示”。这也没有什么风险，也不用使用“价格杠杆”或是“赠品激励”——因为这是日常性的，“促销策略”如果日常化，就会影响发廊的收益。你一定要注意，不能把“偶而为之的促销策略”日常化，否则，“促销策略”就失去了吸引力。第三，对“潜在顾客”采取了“转介绍优惠券”，也是“价格杠杆”，即50%的折扣。400个实战营销策划案例联系QQ/...
