20022002年度年度xxxx集团员工满意度调查报告集团员工满意度调查报告目录目录调查简介及指标介绍样本状况调查内容与维度集团整体满意度与各维度满意度状况集团整体各主要指标状况分公司整体比较各分公司状况分专业系统整体比较分级别整体比较热点问题汇总综述关于本次调查关于本次调查为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调查仍采用2001年的调查问卷。本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括xx所有职员。网上调查于2002年12月18日开始，12月31日结束。本次调查共回收问卷1149份，占职员总数的75.3％（去年回收率为70％）；其中有效问卷1132份。将根据职员级别、工作部门及所在分公司进行详细分析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。调查结果在春节后向全体职员通报。将54道题目分为6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。1010335577抱怨抱怨中立中立满意满意关键指标术语说明关键指标术语说明调查表采用7分量表，每个问题使用1－7来评价满意程度。4040707010010011抱怨抱怨中立中立满意满意满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。报怨指数：打分为“1-2”的有效百分比。重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。行动指数：行动指数=重要性*(7-评分)样本数量分布：样本数量分布：共1149人完成全部问卷调查：•按照分公司分布：1%8%5%6%1%4%4%12%8%5%7%12%12%6%9%鞍山xxxxxx大连南昌xxxx深圳深圳物业发展深圳物业管理xxxxxx总部共1149人完成全部问卷调查：•各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例样本数量分布：样本数量分布：78%93%69%91%94%76%59%70%70%79%79%75%75%北京长春成都南昌南京上海深圳深圳物发深圳物管沈阳天津武汉总部注：集团高层——集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监集团管理层——总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理经理层——总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理职员层——业务主管、职员职员层79%经理层15%管理层5%集团高层1%样本数量分布：样本数量分布：共1149人完成全部问卷调查：•按职员的层级分布注：——财务系统含资金管理中心；——物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、...
