学海无涯工作总结-2023物业年度工作总结及参考方案2023年不知不觉已过去，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级“领导的关心下，全体员工时刻以真诚勤仁用心效劳〞精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。一、2023年工作总结2023年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对2023年的工作总结如下：(一)直截了当效劳部门工作总结(效劳中心)效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作方案的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作2023年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程征询题和返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，减少了业主反复验学海无涯收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作2023年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，——对一期尚未交楼的套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业...
