Abusinessof国美公司战略与业务管理项目建议书2002年10月普华永道咨询1目录-行业概况-国美战略需求理解-项目范围、方法和预期成果-项目时间、费用及人员-为什么选择普华永道2家电行业在国内销售持续增长主要大家电零售额增长（2002年1-7月）17%12%33%22%0%5%10%15%20%25%30%35%电冰箱洗衣机空调器电视机行业平均增长：11.2%住房消费更新消费高技术产品消费个性化消费农村消费3其中住房市场及农村市场将为家电提供持续发展的潜力050100150沙发自行车彩电洗衣机电冰箱200耐用消费品每百户城乡家庭拥有量农村家庭城市家庭<30sqm17%31-40sqm17%41-50sqm21%51-60sqm20%61-80sqm17%>80sqm8%%城市居民居住面积4但行业内竞争日趋激烈�供求矛盾突出，尤其低档小家电产品供过于求严重�总体产品周期在缩短，主流产品占据市场主导份额的时间大大缩短�价格战仍然激烈但对销售促动作用减弱�家电企业利润不断下降5消费者需求也不断提高并变化换回更多的回报时间风险投入价格质量服务资讯便利时尚选择环境参与持续性以更少的付出6价格，品牌和服务已经成为用户三个关键的购买要素随着制造商对产品质量的重视，消费者的需求重点也渐渐向服务倾斜以空调消费者为例：空调购买考虑因素1994年关键购买要素3-低噪音2-价格1-省电4(及以下)：制冷能力，服务，可靠性等2000年关键购买要素评论1-价格2-品牌形象3-服务质量4(及以下)：质量，产品性能，低噪音等•由于大多数知名品牌在技术，可靠性和服务方面很难进行差异化，价格成为最大的不同点•用户热衷于价格下调，他们现在关心的是“现在购买”还是“持币观望”•在过去的几年中，用户深受大量广告战的影响和教育•大多数用户认为知名品牌通常具有较好的质量和可靠性•空调的使用效果相当程度上取决于安装质量•用户趋向选择更为可靠的零售商，以便于有效安装和可靠服务•用户通常都关心质量和产品特性；但他们的判断受到其他空调使用者和零售商的促销手段*资料来源：中国家电协会，PwC分析7美国家电消费者调查显示，最快引进最新产品技术和购物体验的家电商店将最受欢迎我只有在需要替换旧产品时才购买家电产品我倾向于在打折时购买家电产品家电产品的创新迅速使购买这种产品充满挑战我根据广告的售价决定先到哪里购买家电用品我认为家电商店的产品介绍很有帮助家电商店的销售人员丰富的产品和服务知识我更多依赖家人和朋友的介绍而不是销售人员我希望随时得到最新的家电技术信息在购买前，我会阅读杂志寻找家电产品...
