11客户关系管理CRM讲师：赵恒宏22课程纲要1、客户关系管理2、提供顾客满意的服务3、全面认识顾客及其需求4、市场营销基本理念5、目前存在的问题分析33只用口述只用口述100%100%想说的想说的80%80%说了出说了出来来60%60%被听到被听到口述口述++视觉视觉++笔记笔记++参参与与掌握学习的方法掌握学习的方法建立学习型组织建立学习型组织关于培训的效果50%50%三小时后三小时后20%20%三天后三天后5%5%三个月后三个月后70-80%70-80%三天后三天后50-60%50-60%三个月后三个月后44125销售业绩时间库存销售预估销售实绩目前存在的问题分析55我们的目标66技能知识行为环境环境环境环境77目标管理没有目标行吗？目标起源目标订立的原则–武侠高手目标分层目标原则88是否为目标制定了行动计划？你过得快乐吗？你喜欢现在的工作吗？你打算怎么办？辞职，另寻山头辞职，休养，另做打算不辞，混不辞，努力工作99对工作的态度:老板的心态对挫折的态度:成长的机会对顾客的态度:衣食父母（角色转变）对产品的态度:生命的一部分对学习的态度:空杯定律,活到老学到老所以，今天，你应持有的态度1010——随时散布疑云——有传染性——使人悲观——使人不能享受人生消极心态我们最大的敌我们最大的敌人—我们自己人—我们自己1111积极心态带给你——为你带来成功环境的成功意识——让你保持生理/心理的健康——让你拥有爱心，……——让你内心平静，…——让你长寿并让生活平衡——驱除恐惧，………——把失败视为自省的机会，…——在逆境中看到/找到成功的契机，…——免于自我设限，…——充分了解自己和他人的智慧心态是你真正的老板心态是你真正的老板1212——控制自己的思想：ConceptConcept——控制自己的时间：ClockClock——控制接触的对象：ContactsContacts——控制沟通的方式：CommunicationCommunication——控制自己的承诺：CommitmentsCommitments——控制自己的目标：CausesCauses——控制自己的忧虑：ConcernConcern自制的七个C——让你更成功将消极心态排除在心门之外将消极心态排除在心门之外机会的门就会向你开机会的门就会向你开1313让自信心永伴你——挑前面的位子坐。坐在前面（显眼的位置）的习惯……——练习正视别人。正视别人等于告诉他：……——把我们走路的速度加快25%。抬头挺胸走得快一点……——练习当众发言，……主动发言是信心的“维他命”——哈哈大笑，它是医治信心不足的良药……——利用积极心...
