店面客户满意实战店面客户满意实战--消费市消费市场部店面营销处场部店面营销处提纲提纲客户满意概述客户满意概述客户消费行为分析客户消费行为分析店面客户满意实战店面客户满意实战相关规定相关规定提纲提纲客户满意概述客户满意概述客户消费行为分析客户消费行为分析店面客户满意实战店面客户满意实战相关规定相关规定客户满意概述客户满意概述请描述自己作为客户的一次消费经历请描述自己作为客户的一次消费经历过程过程印象印象反应反应你对这次经历满意吗？你对这次经历满意吗？你的优化建议你的优化建议讨论讨论客户满意概述客户满意概述11：：2525：：88：：11法则法则客户简单的口碑远胜于我们大力的广告！客户简单的口碑远胜于我们大力的广告！客户的满意会给我们带来利润！客户的满意会给我们带来利润！客户满意的重要性客户满意的重要性提纲提纲客户满意概述客户满意概述客户消费行为分析客户消费行为分析店面客户满意实战店面客户满意实战相关规定相关规定客户消费行为分析客户消费行为分析请大家思考：请大家思考：顾客消费的行为环节有哪些？顾客消费的行为环节有哪些？在各环节中的期望有哪些？在各环节中的期望有哪些？在店面中可以通过哪些方面满足以上在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？期望因素？客户消费行为环节客户消费行为环节客户消费行为分析客户消费行为分析客户消费行为环节分析客户消费行为环节分析用户行用户行为环节为环节用户用户期望期望店面店面期望期望联想联想期望期望客户消费行为分析客户消费行为分析客户消费行为环节分析客户消费行为环节分析用户行用户行为环节为环节注视注视进店观察进店观察销售互动销售互动购买购买落单落单离店离店用户用户期望期望店面有信赖店面有信赖感，可获取感，可获取有关信息，有关信息，清洁清洁人：适度关怀，人：适度关怀，可信赖；可信赖；物：品种丰富，物：品种丰富，信息获取方便，信息获取方便，环境整洁、舒适环境整洁、舒适专业可信（提供建议专业可信（提供建议及使用指导），介绍及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊详细，清晰易懂，尊重，诚恳重，诚恳认为选择无认为选择无误，感觉服误，感觉服务周到务周到安慰安慰店面店面期望期望顾客乐意进顾客乐意进店店顾客愿意长期停顾客愿意长期停留，获取有关信留，获取有关信息息顾客认可店面产品及顾客认可店面产品及服务服务UP-SALE,UP-SALE,购买店内其购买店内其它产品它产品顾客愿意顾客愿意再次光临...
