36专题2023金融言行辛丽敏“工”于心耕耘无声“成”于行静待花开从筑梦到助梦记得刚刚入行的时候，我有一个梦想，有一天可以提着笔记本去客户那里宣讲工行的产品。这个梦一筑就是32年，回首来时路，我感恩工行，为我实现梦想提供了锻炼的舞台，从网点客服经理到专业部室产品经理，从支行分管行长到授信审批负责人，从兼职内训师到国际认证促动师。这期间，我把分管的公司个金业务和支行实战经验融合，成功地将欠贷1.6亿元的“老赖”转化成了资产过亿的私银客户，也成功地将“躺平”的员工拉起来一起奔跑；这期间，我萃取了基层管理者“管人理事”的经验，培养了“信贷小白”15人，现在他们在各自的岗位上服务着上百名优质客户；这期间，我跟踪辅导了30余名新员工，让他们尽快适岗通岗，快速成长。2022年12月，我受命于二级分行人力资源部分管教育培训工作，开始通过教育培训助力更多的员工实现他们的职业梦想。战略落地的解读者很多时候，我们都在说“战略先行”，如何让总行的战略在基层员工的心和脑中生根发芽，化为力量，一直是我在做教育工作中思考的问题。自从通过国际行动学习促动师考核以后，我开始探索让战略落地的各种方法。2021年末，我开始实践将行动学习工作坊的形式应用在网点竞争力提升的项目上，引导支行员工聚焦总行战略，瞄准经营目标，分析经营中的痛点难点，共创解决方案，让员工思考组织的发展，激发员工的内生动力，大大提升了员工干事创业的积极性，成效明显。记得有一天，一家县域支行的分管行长愁眉苦脸地找到我：“辛老师，能不能帮我们支行培训一下网点员工，现在网点员工办理对公业务的积极性不高，这一季度都过去了75天了，我们10家网点对公新开户，才开了94户，愁死我了！”我一边开导这位分管行长，同时在跟他的沟通中了解到了支行经营中遇到的问题，接着走访了支行网点负责人、员工，对支行周边业态、网点经营情况进行了分析。在做实前期调查的基础上，我精心设计了以“提升网点对公服务能力”为主题的工作坊流程。通过一天的工作坊，引导员工思考办理对公业务的重要性，支行经营发展中对公业务的短板，共创解决方案，制定行动计划。通过一个月的线上跟踪辅导，网点在季度末的最后15天里，新开对公结算账户105户，同时网点员工外拓营销的积极性高涨，网点负责人主动走出去营销客户，营销普惠业务，支行形成了属于自己的行动学习计划。看到支行在15天中发生的变化，我的内心满满的喜悦，喜悦的是看到了员工被我的教...
