12023年拓展市民中心服务经验做法特色亮点工作总结推行“一件事一次办”服务模式，已完成“一件事一次办”套餐业务办理8000余件；实施“掌上办”提升工程，350余项高频民生服务事项可在手机上“随时办”；持续推进“接诉即办”工作，努力打造政务服务总客服，1至7月共受理群众诉求114万余件，问题解决率达93.75%……今年以来，市紧紧围绕“数智引领、服务企业、服务人民”的目标，强化数智化支撑，拓展创新服务应用场景，不断提升政务服务便利化、精准化、智能化水平。“一件事一次办”，推进政务服务集成化办理在一个窗口，交一套材料，就能办完‘三证’，办理时限从20个工作日缩短至7个工作日，既高效又便捷。在市民服务中心窗口办理企业信息变更业务时，对该市推行的“一件事一次办”服务赞不绝口。今年以来，市利用数字技术，持续深化“一件事一次办”改革，提高政务服务集成化办理水平，让企业和群众办事更便捷。归集整合事项，制定“一件事一次办”清单。该市立足企业和群众需求，梳理原有审批事项，将关联性强的“一堆事”2合并为“一件事”。围绕企业从开办到注销的全生命周期，以及不同应用场景，推出企业开办、企业准营、员工录用等84项套餐；围绕个人从出生到身后的重要阶段，推出新生儿出生、灵活就业、公民婚育等8项套餐。除此之外，该市还推出15项民办非企业开办变更类套餐。强化数据共享，建立“一件事一次办”系统。推动市一体化政务服务平台与国家、省级政务服务平台对接，实现“一次登录，全网共享”，并向县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）延伸，打造市县乡村四级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、资源全共享的网上政务服务平台。目前，该市一体化政务服务平台已经对接省级法人库、省电子证照库等系统，可实现共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，形成了“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的办理模式。再造审批流程，推动同类事项“集成办”。该市对审批环节中的重复材料、过程材料进行整合与删减，对事项申报表单进行分析与归并，对部分办理流程进行关联性识别、集成化再造。据统计，该市推出的这107项套餐累计减少材料568份、减少办事环节669个、压缩办理时限1151个工作日。融通线上线下，实现多端可办。该市在市、县两级政务服3务大厅设置“一件事一次办”窗口，实现“现场办”；在市政务服务网开设“一件事一次办”网上办事入口，推行全程网办；在自助终端推出37个高频...
