DOI:10.14092/j.cnki.cn11-3956/c.2023.02.008数字政府背景下政务服务共建共治共享影响机制研究王梦浛（燕山大学公共管理学院，河北秦皇岛066004）摘要：建设共建共治共享的政务服务新模式就是要实现政民平等对话、互动的政务服务价值共创。服务创新作为加速实现服务价值共创的重要方式，同时也会显著影响政务服务共建共治共享。本研究基于河北省的问卷调查，使用AMOS24软件实证分析发现数字政务建设、线上线下兼容显著正向影响政务服务创新绩效，官僚型文化显著负向影响政务服务创新绩效，同时创新绩效在数字政务、线上线下兼容和官僚型文化对共建共治共享政务服务的显著影响中起到中介作用。关键词：数字政府；服务创新；共建共治共享；价值共创；政务服务新模式中图分类号：D63文献标识码：A文章编号：1008-2603(2023)02-0060-12党的二十大报告指出：“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。共建共治共享的社会治理制度即社会治理主体角色不应仅仅是党委和政府，而应该是社会各方共同参与，实现社会治理过程的多方共治进而共享治理成果。可以说共建共享共治是对经济社会发展方方面面的总要求，政务服务共建共治共享则应该是改变传统以政务服务部门为主导、重审批轻服务的模式，实现政务服务供给方和服务对象共同创造服务价值。价值共创最核心的含义就是作为主体的生产者和顾客共同创造自己和彼此价值的过程。[1]本研究以政务服务价值共创衡量政务服务共建共治共享实现程度，学界诸多研究认为服务创新有利于提升服务价值共创。但通过梳理相关文献发现，目前关于政务服务创新的系统研究较少。学界对于企业服务创新的研究成果较为丰富，但政务服务创新的研究较少，更缺乏深入的定性和实证研究。另外，对政务服务创新促进政务服务价值共创的研究不够深入。数字政府背景下政府转变职能实现政民价值共创的深层次机理尚需探讨，而且将商业领域价值共创理论应用于公共管理领域尚未成熟。国内外学者都对这一研究方向进行了初步探讨，对其可行性与重要意义予以认同，但系统性理论成果不多。因而本研究基于服务创新和价值共创理论探讨政务服务创新如何影响政务服务价值共创，即实现共建共治共享政务服务新模式。收稿日期：2022−07−20基金项目：2021年度河北省社会科学发展研究课题“放管服改革背景下河北省政务服务创新研究”（20210301125）。作者简介：王梦浛，女，燕山大学公共管理学院讲师，河北省公共政策评估研究中心研究员，研究...
