Ｒ人力资源ENLIZIYUAN提高医疗保险人力资源管理水平探析陈艳(枣庄市山亭区医疗保障局，山东枣庄277000)摘要:医疗保险是基本社会保障的重要组成部分，对医疗保险方面的人力资源管理水平和效果，会直接影响到公众的身体健康和日常生活。为提高医疗保险的办事效率和服务质量，近年来，医疗保险服务中的人力资源管理工作质量得到了越来越多的关注。文章以医疗保险服务中心为主要研究对象，结合已有的人力资源管理优化和改进经验，着重对提升医疗保险人力资源管理水平的措施进行了研究和分析。关键词:医疗保险;人力资源管理;服务水平中图分类号:F272．9文献标识码:A文章编号:1671－6728(2023)02－0163－04医疗保险事业中心是为公众提供医保服务的主要场所，是政务中心一项非常重要的工作内容，能够为公众提供转诊转院、职工住院医疗费用报销以及职工特殊医疗费用报销、意外伤害医疗费用报销、慢性病待遇申报、生育津贴生育医疗费用的支付、医疗保险费征缴、个人单位参保登记等服务。基于提升医保服务办事流程和效率，以人民为本的发展需求，当前许多地区的医保服务工作都进行了一定的改进和调整。一、提升医疗保险人力资源管理水平的积极意义作为基本的社会保障之一，医疗保险是维持人体生命健康和安全，节约公众看病治疗成本的重要保障措施。从各种医疗疾病的患病概率来看，老年人群体是医疗保险的主要受益群体。提升医疗保险人力资源管理水平，让工作人员以更有耐心、更积极的态度来为老年人办理相关业务提供服务，能够为老年人提供真正的便利服务［1］。同时，通过进一步优化整合医疗保险服务窗口的功能和办事流程，既能够满足业务繁多时期的分流需求，减轻工作人员的压力和负担，也能够基于一站式医疗服务的方式来大大提高实际的工作效率。而医疗保险服务水平的提高，又能够为公众提供更为优质的医疗服务，对促进医疗保险行业的整体发展，保障公众的身体健康具有重要的意义。从医疗保险服务所承载的社会价值来看，我国的人口众多，区域经济发展不平衡等因素，在很大程度上限制了医疗保险服务工作的开展。医疗保险制度是医疗保险服务功能设置和应用的主要依据，通过提升人力资源管理水平的方式，对工作人员的工作行为进行规范，在提升实际工作效率的同时，也能够基于更稳定的工作流程来减少实际工作中产生的不稳定因素，提高医疗保险制度的落实效果。基于医疗保险服务涉及内容的广泛性和复杂性，工作人员在实际工作中会遇到多种不同的矛盾问题，在缺...
