客服工作方案范文篇一董事长：各位同事您们好!根据董事长的指示和要求，结合公司(医院)目前的根本情况，及我以往的工作经验，现将x年客服方面的重点作如下规划：一、根本设想目前，民营医疗市场的竞争日趋剧烈，竞争的焦点已从原来的比资金、比技术、比广告的硬件较量，转向了比品质、比信誉、比效劳的软件较量。成功的医院必须综合考虑医院与患者双方的利益，并能找出两者之间的最正确平衡点，如果漠视患者的最终结果，将使医院失去利润之源。创立完备的客服制度、提供优质的效劳工程，必然成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带，将患者进一步的要求与愿望及时反响给医院，从而推动医院的进一步开展。在江阴东方女子医院四个多月的工作期间，除了正常工作外，我认真研究了医院的客服工作状况，同时也还抽时间对周边的民营医院进行了必要的了解。综合分析各种信息，我觉得我们公司在客服方仍有相当大的开发空间，如果充分挖掘，一定会取得不错的成绩。客服部工作方案我的总体设想是：年度总结会议精神和公司关于提高效劳质量工作的一系列指示要求为根本指针;以沟通医患关系、提升效劳质量、促进工作效率、提高客户满意度、维护企业形象、为公司的全面开展构建更加和谐的内外环境为总体目标;以树立全员效劳意识、建立公司客服制度、提高员工效劳技能为工作重点;以全体参与、狠抓管理、严扣细节、加强督导为根本工作方式，在董事长与各级领导、各个单位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈现出全新的面貌。二、重点内容(一)、更新观念，引导全体员工树立患者满意第一、公司声誉第一的理念。医院存在的依据就是向患者提供优质贴心的效劳，了解患者的诊疗心里，满足患者的健康需求，是任何医院最不应该徊避的问题。因此，效劳质量的上下已经成为衡量医院整体水平的重要指标之一，同是它也是和谐医患关系、创立品牌医院重要突破口。事实上，医疗单位作为效劳性行业，其所有的内部行为都可以归结到总的来讲，当前公司各级领导对客服工作是比较重视的，公司在效劳方面也呈现出普及化、人性化的特点。但是，我们也不能无视有个别医护人员功利思想过重、效劳意识淡薄、效劳态度粗暴、效劳技能简单等现象的存在。要扭转这一状况，必须加大对员工的职业道德教育，集体荣誉教育，使效劳意识真正深入人心，把公司的事业当成自己的来业干;必须效劳质量(如客户满意度、投诉率、回访率等)同个人收益挂钩，使其承担开罪客户的后果，认识到提高医疗技能、效劳...
