88物业纵横PROPERTYASPECT物业服务的数字化投入与“账本”文_李川旭辉永升在做物业数字化的时候，希望能找到物业数字化最本质的逻辑，就是数字化对一家公司或者对一家物业服务企业来讲到底意味着什么，毕竟不是所有的业务问题都能通过数字化来解决。因为经营的本质是品质带来效率，效率带来规模，规模带来效益，效益就是利润。由此，我们看到一个品质服务的正循环：高品质的服务带来的是满意的消费者，消费者满意之后服务效率就会更高。物业服务数字化平台，从供给端入手如何实现品质服务的正循环？对一个数字化平台来讲，一方面连接需求侧，即业主。另外一方面就是不断提升供给侧的能力。旭辉永升认为，在物业的数字化里面，一定是从供给侧入手。比如，物业服务企业上线一款APP，业主会不会用，愿不愿意用，很大程度来源于供给侧的能力，也就是说物业服务企业能不能为业主提供品质服务。因为物业服务企业不像互联网公司，天然就具有线上流量。怎么让用户养成习惯，这里面有很多线下运营的动作要做。这些都是供给侧能力的部分。所以，我们希望在供给侧搭建一个平台，建立一个反馈、激励、选择的生态系统，让好的留下，能够为一线员工真正赋能，让他们工作得更简单。围绕供给端和需求端，我们构建了永升活和永小乐两个APP。永升活是旭辉永升基础物业服务的APP，一直在不断地提升和优化体验。对物业服务企业来说，最重要的还不是APP上有多少功能，而是如何把APP运营好。永小乐APP是2020年年底上线的一个工单系统，是公司内部管理层和一线员工都会用的工具。这两个APP现在已成为旭辉永升重度使用的系统。所有对管家的评价、对一线员工评价，包括所有数据都来自这两款线上平台。数字化助力，实现五重价值从数字化转型的角度来看，我们希望旭辉永升的数字化能够实现五重价值。一是流程工具化。很多公司都有OA系统，包括各种各样的流程系统，其核心是解决管理层面问题，并没有帮助一线员工赋能。甚至某种程度，它会变成一线员工实际工作的障碍。我们经常会看到很多员工抱怨说，审批流程太慢了。所以，我们希望构建的线上化数字化工具，通过数据来达成管理的诉求。对一线员工来讲，他在录入数据的过程中，已经把事干完了。它就变成了一线赋能的工具，大家愿意用这个工具。二是业财一体。实际上，实现这个价值对物业管理行业来说非常难。物业管理行业的业务很丰富。从基础的四保一服业务，然后到商城、租售、美居，可能我们的每一个生意对别人来讲就是全部...
