|大众用电2023／1湘潭首个园区用能综合服务机构的建设与实践●湖南·国网湘潭供电公司禹璐闫梦欣1工作背景国网湘潭供电公司供区内的湘潭国家高新技术产业开发区成立于1992年，辖区面积为46.79平方千米，2009年晋升为国家级高新区。高新园区入园企业现已达到2300余家，规模以上企业156家、上市企业8家、高新技术企业61家，占全市高新企业总数的一半，形成了以湘能风电、铁姆肯轴承等为代表的新能源装备制造产业，以湖南胜利钢管、湘钢钢丝绳等为代表的精品钢材深加工产业以及以迅达集团、崇德科技等为代表的机电一体化产业。高新园区管辖企业分为两种类型，其中：中小型、科技创新型企业统一由园区下属的创新创业服务中心（火炬创新园区）管理，为企业提供研发、中试生产、经营场地的共享措施。其余较大规模企业均由高新园区统一规划管理，高新园区为其提供发展建设用地，由企业自行建厂，自行管理水、电、气等能源。从国网湘潭城东供电支公司管辖客户来看，其建档客户为357户，年售电量3.59亿千瓦时，其中工业用电占49.30%。高新区内的火炬创新创业园区，主要作为科技型中小企业的孵化基地，以办公场地租赁、标准厂房租赁为主营业务。由于缺乏对电网的专业管理技术和运维经验，此类运行模式存在安全隐患多、供电不可靠、用电秩序乱、电费收取困难、能源管理不规范、服务不到位、用能成本高等问题，与长沙临空港园经济示范区具有相似性。不同之处在于，高新园区存在资产归属分散、大规模建设阶段已过、园区管委会财力不足等特点。其中火炬创新创业园年用电量仅为913.85万千瓦时，年电费718.34万元，其余规模企业高新园区仅负责入园时的“三通一平”工作，后续维护、管理均由客户自行负责。因此，在构建“园区+专变专属服务”模式，以火炬创新园为点辐射到整个高新园区内的规模企业及其他中小型非科技企业，为企业提供多元化服务，成立火炬低碳能效服务站，负责企业供电服务、用电咨询服务等传统营销业务的同时，大力推行专变代运维业务，建设一户一档，根据企业画像、企业法人画像对客户进行分类，并依据其需求类别提供专属VIP服务。2主要做法（1）创新“1234”工作机制，秉承贴心、高效、细致的服务理念，进一步提升服务意识、提高工作标准、规范服务行为，为打造低碳智慧园区提供有力支撑。组建“1”支队伍。挑选精英人才，组建“1名站长＋2名专属服务人员”的专业化服务团队，推行一企一策、一企一档的专属服务。畅通“2”条渠道。打造“线上＋线...
