本栏目责任编辑：谢媛媛软件技术ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术第18卷第35期(2022年12月)医院患者自助出入院系统的设计实践研究欧阳辉，欧阳云，冯杰良（广州医科大学附属肿瘤医院，广东广州510080）摘要：随着医院的信息化发展需要，自助出入院系统能方便患者办理出入院手续，改善患者就医体验，防止患者聚集排队办理业务，进而提高患者就医满意度；文章总结了医院患者出入院的现状和弊端，探讨分析了医院自助出入院系统的详细流程设计和实践，并提出了在实践中碰到的问题、建议以及对未来系统发展的一些展望；自助出入院系统的成功实践能减少医院的工作压力，提高工作效率，更好地服务患者。关键词：自助出入院；自助入院；自助出院中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2022)35-0028-04开放科学（资源服务）标识码（OSID）：2016年，国务院医改小组在《关于进一步推广深化医药卫生体制改革经验的若干意见》中再次大力倡导推进便民惠民服务措施，其中包括优化医院诊疗流程，改善病人就医环境，大力推进互联网+医疗的模式[1]，而其中住院患者的入院和出院结算流程优化是项非常重要工作，牵涉到住院收费处、医生站、临床护士站、药房等多个部门的密切配合，是影响住院患者就医体验的重要流程之一；医院现有的窗口手动模式很难满足患者的需要，特别是有时为了顺利出院结算需要来回奔跑，或是要在窗口长时间排队等候，加重了医院职工的工作负荷，严重影响了患者的就医体验[2]。完善移动端的患者自助出入院流程，可以促进医院改进与结算服务相关的诊疗行为，提高服务质量和服务效率，是医院信息化迫在眉睫的需求。1医院现有的出入院现状医院现有的入院办理流程是首先门诊医生开立入院通知单签字交予患者办理入院手续;患者带齐相关证件和入院通知单到收费处办理入院手续，收费处工作人员为患者分配住院号，完善患者个人资料，选择住院科室和床位，并收缴预交金打印票据给患者;患者到护士站报到安排床位。随着医院入院患者人数的增多和床位周转率的加快，办理入院手续无法脱离人工窗口模式，在收费处的等待时间一直未能有效减少，患者较多时甚至需要安保人员维持秩序，增加了医院的人力成本和收费处的窗口工作压力。医院现有的出院结算流程是医生下达出院医嘱，打印出院通知单等材料;医护人员核对住院费用，给患者做出院登记；病人携带资料前往出院结算窗口排队进行结算;去药房取出院带药；返回病区告知护士站已经结算完成...
