实务探讨PRACTICEDISCUSSION1332023·01总第234期随着微信、支付宝等移动支付工具在日常生活中的广泛运用,近几年来,移动支付方式也慢慢走进医院。和银行卡支付、现金支付等传统支付方式相比,移动支付方式具有较便捷、更符合大众支付习惯、疫情之下减少直接接触等优势。与此同时,由于使用移动支付需要将医院的HIS收费系统与移动支付平台进行有效对接,因此对平台之间的连接、移动网络等方面都有较高要求。如果医院在退款过程中存在平台对接不畅、移动网络故障、收费员操作不当等情况,可能导致多退款、重复退款的问题,使得医院面临短款的财务风险；使用移动支付方式付款后再后台退款,也可能存在套现的财务风险。如何防控移动支付过程中医院退款存在的财务风险,是医院财务目前不可回避的问题。一、移动支付模式下公立医院退款的传统方式（一）移动支付模式下公立医院退款传统方式流程传统方式下,对于患者的退款需求,由收费员操作退款。对于除现金之外的退款,收费员能原路径退回的退款都选择原路径退回,不能原路径退回的退款再要求患者填写退款申请单,交由后台出纳转账退款。具体退款流程如图1所示。(1)患者由于办理出院、退预交金、退检查项目等情况产生退款需求后,收费员首先在HIS收费系统选择退款方式、输入退款金额操作退款。(2)患者出示原付款码,收费员在POS机通过撤销或退货功能输入需要退款的金额,操作退款后,扫描患者出示的原付款码,原路径退回患者所需退款金额。(3)收费员等待第三方平台退款成功、POS机返回退款成功的信息后,退款结束。(4)若由于付款患者和退款患者非同一人、患者找不到原付款码等原因,患者无法出示原付款码；或由于原付款日期离退款日期太久、平台对接不畅、移动网络故障等原因导致原路径退款失败,收费员应让患者填写退款申请单上的银行卡等个人信息后,交由后台出纳转账退款。移动支付模式下公立医院退款传统方式主要依赖于收费员的操作,需要收费员和患者进行有效沟通,较为灵活地引导患者进行退款。（二）移动支付模式下公立医院退款传统方式存在的问题分析1．患者退款时间较长,恶化就医体验目前,采用传统退款方式会使得就诊流程变长主要是由于以下方面的原移动支付模式下公立医院退款新方式的实践研究——以某国家区域医疗中心为例张婷婷摘要：本研究以解决移动支付模式下公立医院退款过程中存在的问题为目标，根据医院实际情况，寻求患者退款新方式。案例医院与银行达成协议，将退款“打包”给银行，既减少了医院退款中存在...
