卫生经济研究2023年3月第40卷第3期总第431期1问题的提出随着公众对健康的关注度和需求度逐渐提升，线下医疗资源挤兑和地域分配不均的情况日益凸显。作为线下医疗必要的渠道补充，在线医疗已成为解决当下医疗困境的重要方案[1]。目前，学者对在线医疗的研究主题集中在服务评价机制（如服务质量、患者满意度、医患信任等）和在线医疗服务供给上；研究角度多样化，既有从在线医疗平台角度，也有从医生角度，还有从医患交互维度，探究患者满意度的影响因素[2~6]。在线医疗的研究虽然较为深入，但仍有以下不足。第一，对线上医患交互的研究不足。在互联网情境下，医患交互模式已逐渐由“医生主动-患者被动”模式和“医生指导-患者合作”模式向“医患共同参与”模式转变[7]。医患交互是探究医患关系、患者满意度最直接、最常用的维度[8]。因此，有必要加深对在线医患交互的研究。第二，多数研究的数据来源以问卷和访谈为主，测量方法比较主观，在线医患交互过程产生的大量客观二手数据未被充分挖掘[6]，无法充分反映真实情况。综上，本研究从双因素理论和医患交互的视角出发，利用在线医患交互数据对患者满意度的影响因素进行研究，为改善患者在线医疗体验提供理论和实践指导。本研究主要探讨两个问题：（1）影响患者在线医疗满意度的激励、保健因素各是什么？（2）在线医患交互具有1.广东药科大学药学院/广东省药品监管科学研究基地/国家药品监督管理局药物警戒技术研究与评价重点实验室，广东广州510006基金项目：广东省教育科学规划2021年度课题（高等教育专项）“后疫情时代粤港澳大湾区医药类高等院校国际交流项目优化策略研究”（2021GXJK081）。通讯作者：石荣丽，E-mail:13924288016@139.com医患交互对患者在线医疗满意度的影响研究———基于双因素理论吴桂萍1，石荣丽1，郑洁楠1，曾淑金1，李梦蝶1[摘要]目的：基于双因素理论，从医患交互的视角探索影响患者在线问诊满意度的因素，为改善患者在线医疗体验提供参考。方法：挖掘国内某知名医疗平台的客观医患交互数据，构建患者满意度影响因素的假设模型，采用SPSS24.0软件对假设进行验证。结果：医生信息支持、医生态度友好和医生及时回复是影响患者满意度的保健因素；医生的情感支持、医患交流次数和医生回复框平均字数是影响患者满意度的激励因素。结论：医生提高医患沟通技巧，患者积极反馈，医疗APP开发商优化功能设计，是提升患者在线医疗满意度的重要途径。[关键词]患者满意度；在线医疗...
