人物|为民“时间让我变得成熟与稳重,经历让我深知身上的责任与担当,感恩领导信任我,感恩同事支持我,感恩这近两年的成长。”成长的过程是苦涩的,也是甘甜的,她用汗水浇灌着出彩的自我成长,用实干积累了丰富的工作经验。她言谈举止间尽显活力与自信,她就是抚顺市供水集团河南分公司基层办件员常宏同志。她不怕苦、不怕累,以积极乐观的心态去面对困难,将最美好的青春奉献在这里……坚持学习提升自己自2021年初入职以来,作为一名基层办件员,她在为群众解难题、办实事的过程中认真倾听每一位诉求人的心声,积极做好沟通解释工作,用心用情、千方百计为群众解决生活用水中发生的问题。爱岗敬业、勤奋好学、积极进取的她,在日常工作中严格遵守12345热线“接诉即办”的原则,不管遇到什么苦活、累活,总是冲锋在前。她说,“要想进步得快,就不能怕吃苦,不能怕多干活,活干得越多学到的东西自然就越多,成长也就越快。”她从事办件员工作以来,在工作中遇到不懂的问题就打破砂锅问到底,不仅仅在工作之余阅读和学习与本岗位相关的理论知识,更在业余休息时间自学相关业务知识,为本职岗位工作夯实基础。她的目标就是绝不让自己在工作上落伍。为更好地为群众解释政策,她将工作中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时虚心向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验。正是这种钻劲和做事严谨、细心的工作作风,强烈的责任心和吃苦耐劳的工作态度,成就了她今天的成绩:共解决市民投诉5000余件,办结率100%,满意率达90%以上。勤奋工作开拓进取身为党员,她坚持学习政治理论,提高个人思想素质。她一直坚信理论是行动的先导,结合实际工作,认真学习党的路线、方针、政策等,提高自己的政治敏锐度,拥护党的领导,热爱祖国,热爱社会主义。她相信在任何平凡的岗位上只要发挥党员的先锋模范作用,就能引领更多的人向党组织靠拢。2023年春节,抚顺市突遇寒潮来袭,河南分公司地处老旧城区,空房较多,且无妥善的保暖措施,一些暴露在外且没有保护措施的水管、水表及水龙头等用水设施,最易发生冻堵或冻裂现象。随着发生冻堵情况的报修电话的增加,致使一些辖区居民过年期间无水可用的抱怨声也在增加。作为基层办件员的她,在收到这一情况之后,立即与各辖区维修负责人沟通联系,组织人力物力为群众解决冻堵问题,竭尽全力以最快速度将城区内冻坏的水管更换到位,...