人物｜为民“时间让我变得成熟与稳重，经历让我深知身上的责任与担当，感恩领导信任我，感恩同事支持我，感恩这近两年的成长。”成长的过程是苦涩的，也是甘甜的，她用汗水浇灌着出彩的自我成长，用实干积累了丰富的工作经验。她言谈举止间尽显活力与自信，她就是抚顺市供水集团河南分公司基层办件员常宏同志。她不怕苦、不怕累，以积极乐观的心态去面对困难，将最美好的青春奉献在这里……坚持学习提升自己自2021年初入职以来，作为一名基层办件员，她在为群众解难题、办实事的过程中认真倾听每一位诉求人的心声，积极做好沟通解释工作，用心用情、千方百计为群众解决生活用水中发生的问题。爱岗敬业、勤奋好学、积极进取的她，在日常工作中严格遵守12345热线“接诉即办”的原则，不管遇到什么苦活、累活，总是冲锋在前。她说，“要想进步得快，就不能怕吃苦，不能怕多干活，活干得越多学到的东西自然就越多，成长也就越快。”她从事办件员工作以来，在工作中遇到不懂的问题就打破砂锅问到底，不仅仅在工作之余阅读和学习与本岗位相关的理论知识，更在业余休息时间自学相关业务知识，为本职岗位工作夯实基础。她的目标就是绝不让自己在工作上落伍。为更好地为群众解释政策，她将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时虚心向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验。正是这种钻劲和做事严谨、细心的工作作风，强烈的责任心和吃苦耐劳的工作态度，成就了她今天的成绩：共解决市民投诉5000余件，办结率100%，满意率达90%以上。勤奋工作开拓进取身为党员，她坚持学习政治理论，提高个人思想素质。她一直坚信理论是行动的先导，结合实际工作，认真学习党的路线、方针、政策等，提高自己的政治敏锐度，拥护党的领导，热爱祖国，热爱社会主义。她相信在任何平凡的岗位上只要发挥党员的先锋模范作用，就能引领更多的人向党组织靠拢。2023年春节，抚顺市突遇寒潮来袭，河南分公司地处老旧城区，空房较多，且无妥善的保暖措施，一些暴露在外且没有保护措施的水管、水表及水龙头等用水设施，最易发生冻堵或冻裂现象。随着发生冻堵情况的报修电话的增加，致使一些辖区居民过年期间无水可用的抱怨声也在增加。作为基层办件员的她，在收到这一情况之后，立即与各辖区维修负责人沟通联系，组织人力物力为群众解决冻堵问题，竭尽全力以最快速度将城区内冻坏的水管更换到位，...
