数据库系统设计DatabaseSystemDesign电子技术与软件工程ElectronicTechnology&SoftwareEngineering2441概述优化营商环境一直是上海市改革工作的重点内容之一，截至2023年以来已经连续推出6版行动方案。作为其中重要一环，上海市不动产登记系统把信息化和智能化作为“登记财产”指标提升的重要手段，贯穿于各轮服务改革举措中[1]。浦东新区不动产登记事务中心（以下将简称为中心）作为服务创新工作的标兵，始终把为人民服务的宗旨牢记心头，主动求新、求变、求进，率先在服务大厅内设立了企业服务专区，借助信息化手段推出了自助查询机、自助打证机、自助填表机等服务优化措施，有力地提升了群众的满意度和获得感。为了进一步了解、收集企业对中心服务工作的意见和建议，作为中心下一步工作的改进重点和努力方向，同时更好地贯彻落实上海市不动产登记服务改革关于探索“菜单式”服务精神要求。中心以信息化和智能化为抓手，借助触摸大屏、平板电脑等智能设备，推出了一个结合意见、建议收集与针对式个性化服务的企业不动产登记菜单式服务平台。2需求分析就功能需求而言，本系统主要包含两大块功能：（1）意见建议收集；（2）菜单式服务请求及响应。2.1意见建议收集收集客户的意见建议是了解舆情的常用手段，通过对收集到的内容进行汇总、整理，管理人员可以找到当前所提供服务的不足之处，并做出针对性整改进而提升整体客户满意度。因此，从使用者角度来讲，本模块应划分为客户和管理员两种角色。另外，从采集本身来讲方面来讲，留言虽然是一种以客户为主的行为，但采集设备本身也需要具备足够的吸引力甚至能够与客户进行互动，才能让客户有兴趣驻足停留进而愿意留言。同时，业务特点也决定了设备大部分时间将处于空闲状态，所以仅具备留言功能就显得过于单调，最好能在闲时进行一些形象展示来提升设备利用率。从采集内容上来讲，应当收集的信息字段为：公司名称、联系人、联系方式、建议内容。2.2菜单式服务根据上海市地方性法规要求，不动产登记需经由全市统一的信息系统办理完成。此外，企业类业务与一般个人类业务相比，往往具有收件材料复杂多样、办理周期长、客户需要更多咨询服务等特点，所以对窗口受理人员的业务知识就会有更高的要求。与此同时，受限于中心当前正在使用的预约系统划分业务类型过于简单，受理人员只能等到叫号受理后才能搞清楚用户具体的办件要求，无法提前做好相关预备工作，导致办理效率低下、客户体验不好等问题。因此，...
