342023年第4期总第985期营销策略客户关系管理在企业市场营销中的作用■刘白玉大连雅立峰生物制药有限公司摘要：当下客户关系管理既是企业营销的重要手段，也是企业达成战略目标的关键途径。有效的客户关系管理不仅能降低企业营销管理的风险，增强企业的盈利能力，还能提高企业的市场竞争力，增强企业可持续发展的实力。因此各企业应重视客户关系管理工作，更新自身的营销理念，完善客户关系管理的规划与流程，强化对现代化信息技术的应用，营造良好的企业气氛，加强队伍人员建设，引进客户关系管理人才，以此提高企业的营销效率，促使企业开拓更大的市场空间。关键词：客户关系管理；企业；市场营销；重要作用；有效策略随着社会不断地发展，企业之间的竞争日益加剧，传统的经营方式已经发生了根本改变。现代营销背景下，企业的营销理念已逐渐从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变，传统的粗放式营销模式已无法适应现代企业的发展。客户的流失将会给企业造成难以估量的损失，因此客户关系管理在企业中的作用日益凸显。但目前企业在实施客户关系管理方面，仍存在着许多问题，例如缺乏系统化、规范化的流程、技术水平受到限制、缺少专业的客户关系管理人员等，这些问题影响企业在客户关系管理系统的实施。因此，如何有效地开展客户关系管理工作，以提高企业的市场竞争力，成为现代企业共同关注的问题。一、客户关系管理的理论概述1.客户关系管理的理念客户关系管理是一种以客户为核心的管理思想。企业通过搜集、研究和使用各种客户信息，建立积极的客户关系，以便更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的认同。在互联网时代下，企业可以运用现代化的客户管理思想，通过互联网以及大数据技术，对客户关系进行管理。此外，客户关系管理是一种新型的管理理念，不仅仅包括企业与客户的关系。客户关系管理是客户、企业以及企业员工等关系资源的一个整合，就是把这些关系资源进行合理的分配和重组，而分配和重组的目的就在于满足客户需求，提升客户的满意度，为企业维护好这一重要的战略资源。2.客户关系管理的特征（1）一对一营销一对一营销就是企业派出专门人员，在充分了解各个客户的相关信息后，针对客户的个人需要，进行有针对性的市场营销。一对一营销要求企业与每一位客户都建立相互学习的关系，通过与客户不断深入的交流，提高企业对客户的认知程度，从而了解客户的需求。而企业则根据这一需求，不断改进自身的产品与服...
