342023年第4期总第985期营销策略客户关系管理在企业市场营销中的作用■刘白玉大连雅立峰生物制药有限公司摘要:当下客户关系管理既是企业营销的重要手段,也是企业达成战略目标的关键途径。有效的客户关系管理不仅能降低企业营销管理的风险,增强企业的盈利能力,还能提高企业的市场竞争力,增强企业可持续发展的实力。因此各企业应重视客户关系管理工作,更新自身的营销理念,完善客户关系管理的规划与流程,强化对现代化信息技术的应用,营造良好的企业气氛,加强队伍人员建设,引进客户关系管理人才,以此提高企业的营销效率,促使企业开拓更大的市场空间。关键词:客户关系管理;企业;市场营销;重要作用;有效策略随着社会不断地发展,企业之间的竞争日益加剧,传统的经营方式已经发生了根本改变。现代营销背景下,企业的营销理念已逐渐从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变,传统的粗放式营销模式已无法适应现代企业的发展。客户的流失将会给企业造成难以估量的损失,因此客户关系管理在企业中的作用日益凸显。但目前企业在实施客户关系管理方面,仍存在着许多问题,例如缺乏系统化、规范化的流程、技术水平受到限制、缺少专业的客户关系管理人员等,这些问题影响企业在客户关系管理系统的实施。因此,如何有效地开展客户关系管理工作,以提高企业的市场竞争力,成为现代企业共同关注的问题。一、客户关系管理的理论概述1.客户关系管理的理念客户关系管理是一种以客户为核心的管理思想。企业通过搜集、研究和使用各种客户信息,建立积极的客户关系,以便更好地满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度,增加客户对企业的认同。在互联网时代下,企业可以运用现代化的客户管理思想,通过互联网以及大数据技术,对客户关系进行管理。此外,客户关系管理是一种新型的管理理念,不仅仅包括企业与客户的关系。客户关系管理是客户、企业以及企业员工等关系资源的一个整合,就是把这些关系资源进行合理的分配和重组,而分配和重组的目的就在于满足客户需求,提升客户的满意度,为企业维护好这一重要的战略资源。2.客户关系管理的特征(1)一对一营销一对一营销就是企业派出专门人员,在充分了解各个客户的相关信息后,针对客户的个人需要,进行有针对性的市场营销。一对一营销要求企业与每一位客户都建立相互学习的关系,通过与客户不断深入的交流,提高企业对客户的认知程度,从而了解客户的需求。而企业则根据这一需求,不断改进自身的产品与服...