ICS03.100.99CCSCCAGMA10中国百货商业协会团体标准T/CCAGM004—2021百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系Keyperformanceindicatorsystemofdepartmentstoreandshoppingmall2021-10-13发布2021-11-13实施中国百货商业协会发布全国团体标准信息平台T/CCAGM004—2021I目次前言.................................................................................II引言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14指标体系...........................................................................25考核评估...........................................................................5参考文献..............................................................................7全国团体标准信息平台T/CCAGM004—2021II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由中国百货商业协会提出并归口。本文件起草单位：中国百货商业协会、赢商tech、南京新悦商业管理有限公司、中百协商业创新分会、北京数衍科技有限公司。本文件主要起草人：杨青松、吴传鲲、王玮、红建军、张俊峰、苏有余、张蕾。全国团体标准信息平台T/CCAGM004—2021III引言衡量一家商场的经营绩效、服务水平，往往通过几个关键指标就能说明。这就需要行业使用统一、规范化的指标体系。在零售业的各个业态中，百货与购物中心的经营最为相近。尽管二者在商户结构、管理模式、收银方式等方面有所不同，但也有很多相似之处。例如都有较大面积的门店，都有一定的资产规模，都有众多的商户品牌和导购，也有相似的招商和企划流程。因此，二者可以参考同一套关键指标体系。本标准通过界定这两个业态日常运营管理中各项关键绩效指标，为运营绩效评估工作提供了基础支撑，有利于绩效评估工作标准化、规范化开展，进而推动行业的持续健康发展。全国团体标准信息平台T/CCAGM004—20211百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系1范围本文件确立了百货和购物中心的运营关键绩效指标体系和考核评估程序。本...
