医院客服工作方案优秀范本一、工作思路今年医院工作的总体思路是：贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，全面落实国家卫计委关于进一步改善医疗效劳行动方案，以科学开展观为指导，以管理和“创新为理念，以二甲〞复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗效劳流程，改善患者就医体验；倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，不断完善效劳内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建和谐医患关系，增强医院可持续开展能力。为打造区域医疗效劳中心，为人民“群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳，为实现管理至精，质量之上，效劳至诚，环境至美〞的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。二、工作重点1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程根据自治区卫计委等五部门关于内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革实施意见、内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革工作路径及国务院办公厅关于深化医药卫生体制改革xx年重点工作任务等文件精神，今年我院将继续深化医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗效劳价格的根底上，完善全本钱核算和内部管理，降低医疗运行本钱，理顺医疗效劳比价关系，实现医院不亏损和患者““负担不增加的双赢〞目标。工作中坚持总量“控制、结构调整、有升有降、逐步到位〞原那么与公立医院公益性〞原那么，对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡；对患者实际医药费用进行控制，确保总额不增加，逐步建立标准、科学、高效、有序的公立医院运行机制，保障群众享受平安、方便、价廉的根本医疗效劳。同时，要注重改革的系统性、整体性和协同性；要将提高医院效劳能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起符合我院实际、表达岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分配制度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员积极性；并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，全面推进管理体制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综合改革，建立适合医院特点、保障可持续开展的运行机制，推动我院医疗效劳水平进一步提高。2.“评建并举，全力迎接自治区二甲〞复评xx“年，我院紧紧围绕二甲〞创立目标，全院干部职工上下一心，不懈努力，“全方位地开展了创立二级甲等医院各项工作，并顺利通过乌兰察布市卫生局二甲〞初评，xx““年将接受自治区二甲〞复评，并且要将二甲〞复评工作作为我院“头等...
