ICS03.120SZDB/ZA00深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z338—2018商品质量调查评价指南CommodityQualityInvestigationandEvaluationGuidelines2018-12-05发布2018-12-30实施深圳市市场和质量监督管理委员会发布SZDB/Z338-2018I目次前言.......................................................................II1范围......................................................................12规范性引用文件............................................................13术语和定义................................................................14评价原则..................................................................25评价指标..................................................................26评价方法..................................................................37评价程序..................................................................4附录A（资料性附录）商品质量调查评价测算指标体系.............................6附录B（资料性附录）客观质量评价指标的测算方法...............................7附录C（资料性附录）感知质量问卷设置参考要点说明.............................9附录D（资料性附录）指标权重评分示例........................................10SZDB/Z338-2018II前言本文件按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。本文件主要起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市标准技术研究院。本文件主要起草人：林榕、王卫权、吴萍、赵云龙、谢萍、周鹏、杨志花、贾艳丽、王丽丽、肖春勇、王思、李霄霞、王乾。1SZDB/Z338-2018商品质量调查评价指南1范围本文件规定了开展商品质量调查评价的相关要求，包括评价指标、评价方法、评价程序等内容。本文件可作为商品供方自评、行政管理部门监督、行业监督和第三方评价机构实施评价的依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039-2009顾客满意测评通则GB/T22760-2008消费品安全风险评估通则GB/T27922-2011商品售后服务评价体系GB/T31041-2014品牌价值质量评价要求3术语和...
