2019年5月28日发布2019年5月28日实施CNAS-R03申诉、投诉和争议处理规则RulesforDealingwithAppeals,ComplaintsandDisputes中国合格评定国家认可委员会CNAS-R03：2019第1页共6页2019年05月28日发布2019年05月28日实施申诉、投诉和争议处理规则1目的与范围1.1为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投诉和争议的处理方式和程序。1.2本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认可或已获准认可的机构的投诉。2引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文件，均适用于最新版本。2.1CNAS—J01《中国合格评定国家认可委员会章程》2.2CNAS—J06《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》2.3CNAS—R02《公正性和保密规则》2.4GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC17000,IDT)2.5ISO/IEC17011《合格评定认可机构要求》3术语和定义本规则引用GB/T27000和ISO/IEC17011中的有关术语并采用下列定义：3.1申诉申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。3.2投诉任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、CNAS-R03：2019第2页共6页2019年05月28日发布2019年05月28日实施申请认可或获准认可机构的活动不满的书面表示。3.3争议申请认可或获准认可机构与CNAS在认可过程中就认可程序或认可技术问题不同意见的书面表述。4申诉、投诉和争议处理原则4.1CNAS处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及CNAS认可规范为准则。4.2参与申诉、投诉和争议处理过程的人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公开信息负有保密责任。4.3参与申诉、投诉和争议处理过程和决定的人员，均应保持客观、公正，不应带有歧视性。4.4与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的人员不得参与申诉、投诉和争议的调查和决定。4.5CNAS对申诉、投诉和争议处理过程中所做的各类决定负责。5申诉5.1申诉受理的范围：——拒绝受理认可申请；——拒绝继续进行评审；——要求采取纠正...
